7.000 TL Nakliye Ücreti İçin Kapının Önüne Bırakılan Gardırop Ve Yetersiz Bilgilendirme

IKEA online mağazadan gardırop satın aldım ve sipariş sırasında nakliye ücreti olarak yaklaşık 7.000 TL ödedim. Ödeme online sipariş esnasında alındı, sipariş numaram 161105268313886’dır. Teslimatın bugün, Ankara’daki adresime yapılacağı ile ilgili öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece sabah saatlerinde aranarak evde olmam istendi ve bu nedenle saatlerce evde beklemek zorunda kaldım.

Telefonla arandığım saatten yaklaşık 5 saat sonra kargo görevlileri geldiler ve hiçbir şekilde bilgi vermeden ürünleri kapının önüne bırakıp gittiler. Bu kadar yüksek nakliye ücreti alınmasına rağmen ürünlerin sadece kapının önüne bırakılması, eve kadar çıkarılmaması ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ödemesini peşin olarak yaptığım nakliye hizmetinin, söz verildiği şekilde ve özenle yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.