IKEA'da Altı Ayda Çöken Koltuk İçin İade Talebimiz Reddedildi

8 Şubat 2025 tarihinde IKEA İzmir Bornova mağazasından Ö*** S**** adına, 253507043 sipariş numarasıyla Jättebo köşe koltuk takımı satın aldık. Ürün daha altı ay dolmadan koltuk kısmında çökme, sırt dayama kısmında ise sünger kayması oldu ve bu nedenle 5 parça değişim yapıldı. Ancak üzerinden tekrar altı ay bile geçmeden aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı.

Durumla ilgili yeniden şikayet oluşturup bu kez iade talebinde bulunduk. İnceleme için eve gelen a. Ş. İsimli çalışan, koltukta oluşan bu sorunları “kullanıma bağlı yıpranma” olarak değerlendirdi. Böylece ne değişim ne de iade talebimiz kabul edildi. 10 yıl garantili olarak satılan bir koltuğun 6 ayda bu kadar yıpranmasını ve süngerlerinin çökmesini normal kullanım sonucu olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce parça değişimi yapılmasına rağmen aynı problemleri tekrar yaşamamız, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca süreç uzadıkça hem mağduriyetimiz artmakta hem de koltuk fiyatları her geçen gün yükseldiği için ekonomik olarak da zarara uğruyoruz. Ürünle ilgili kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyor, bu yaklaşımı IKEA gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Tüm bu nedenlerle Jättebo köşe koltuk takımının iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemeye gelen görevlinin hatalı değerlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu sürecin tekrar objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.