Teslim Edilmemiş Telefonun Geri İadesi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile gönderilen bir cep telefonu satın aldım. Ürün daha bana hiç teslim edilmeden kargo aşamasında geri iade edilmiş. Bugün siparişimi kontrol ettiğimde, cihazın sistemde iade olarak göründüğünü ve aynı ürünü tekrar almak istersem fiyatının yaklaşık 3.000 TL artırıldığını gördüm.

Sipariş numaram 423 143 208 1’dir. Teslim almadığım, elime hiç ulaşmayan bir ürünün bu şekilde iade edilmesi ve ardından aynı ürünün çok daha yüksek bir fiyata yeniden almamın söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de adil olmayan bir uygulama gibi görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.

Talebim, ilk siparişimdeki fiyat ve şartlar korunarak aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi ya da aradaki 3.000 TL’lik farkı ödemek zorunda kalmadan sorunumun çözülmesidir. Ayrıca ürünümün en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.