to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Uygulanmadı, Kargo Yanlış Adrese Gönderildi Ve İade Riski Var
Hepsiburada üzerinden 5608*******23 numaralı siparişimin Hepsijet ile teslimatı için şehir dışına çıkmam gerektiğinden adres değişikliği yaptım. Mevcut adresim İstanbul Yenidoğan iken, kargonun gitmesini istediğim adresi Aksaray merkez olarak güncelledim. Buna rağmen kargom yine eski adresim olan Yenidoğan bölgesine dağıtıma çıkarıldı.
Tüm gün kargoyu beklememe rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmadı, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı ve ardından da iade sürecine gireceği bilgisi verildi. Ben bu akşam şehir dışına çıkacağım için kargonun iade olmasını kesinlikle istemiyorum. Adres değişikliği imkanı sunulmasına rağmen talebim uygulanmadı, hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü teslim alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm dosyası açılabileceği, ancak bunun 3 gün süreceği ve bu süreçte kargonun iade olmasının engellenemeyeceği söylendi. Bu yaklaşım, aciliyetimi ve mağduriyetimi tamamen göz ardı etmektedir.
Kargomun bugün içinde ya güncellediğim Aksaray merkez adresine yönlendirilerek ya da şehir dışına çıkmadan önce teslim edilmesini, hiçbir şekilde iade sürecine sokulmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şeyle ilgilenmediniz kargom iade oldu. Eğer yapamayacaksanız adres değişikliği seçeneğini niye sunuyorsunuz.
