Eksik Daire Numarası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bildirimsiz İade Süreci

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Watsons üzerinden yaptığım alışverişte özellikle yanında gelecek Maybelline marka hediye ürün olduğu için sipariş verdim. Kargonun teslimat adresi İstanbul Sultangazi’ydi.

26.08.2026 tarihinde saat 14.41’de kargo adresime getirilmiş, ancak o sırada telefonum arızalı olduğu için aramayı göremedim ve ekranda sorun olduğundan açamadım. Daha sonra geri dönüş yapabildiğimde, bana ertesi gün tekrar geleceği söylendi ve Watsons uygulamasındaki kargo takibi bölümünde de yeniden dağıtıma çıkılacağı bilgisi yer alıyordu. Ayrıca gönderi bilgilerinde sadece daire numarasının eksik olduğu, apartman numarasının ise yazdığı görülüyor. Apartmana kadar getirilip ismim soyadım sorulsa rahatlıkla teslimat yapılabilecekken, sadece daire numarası eksik diye kargonun geri döndüğü bilgisiyle karşılaştım.

Bugün tekrar gelmelerini beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderi için iade sürecinin başlatıldığını kargo takip ekranından gördüm. Ben kargonun tekrar getirileceği söylenerek beklerken, hem ürünümden hem de hediye Maybelline üründen haberim olmadan iade sürecine alınmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kargonun, eksik daire numarasına rağmen apartmana kadar getirilip teslimatın makul bir şekilde denenmemesi ve sonrasında bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimdeki ürünlerin ve hediye ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.