Teslim Edilemeyen Sipariş, Eksik Bilgilendirme Ve Maddi Mağduriyet

05.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 419 122 078 3 numaralı siparişi verdim. Kargo takip numarası 62753929398498 olan paketim, Hepsijet tarafından 06.10.2025’te teslim alındı ve 07.10.2025’te dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 08.10.2025’te, hiçbir talebim olmadan ve bana bilgi verilmeden, siparişim teslim edilemediği gerekçesiyle iptal edilip iade prosedürü başlatıldığına dair mesaj aldım.

Paketim, kargo firmasının belirlediği teslimat noktasındaki kutuya sığmadığı için teslim edilememiş. Ancak iletişim bilgilerim paket üzerinde mevcut olmasına rağmen, kurye tarafından aranmadım ve bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Eğer bilgilendirilseydim, paketi elden teslim alabilirdim. Müşteri hizmetleriyle görüşerek sipariş iptalinin geri alınmasını ve kargo firmasının benimle iletişime geçmesini talep ettim; fakat bunun mümkün olmadığını, istersem ürünü tekrar sipariş edebileceğimi söylediler.

Bu süreçte iki adet ürün için toplam 1275,85₺ ödemiştim. Şu anda aynı ürünleri almak istesem 1459,74₺ ödemem gerekiyor. Ayrıca kampanya kapsamında kullandığım kuponum sistemde görünse de, birkaç gün içinde kullanmazsam iptal olacak ve artık işime yaramayacak. Para iadem de henüz hesabıma ulaşmadığı için yeni alışveriş yapamıyorum. Hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Ben tekrar alışveriş yapmak ve bununla vakit kaybetmek istemiyorum. Ücret iadem yapılmasın, geri gönderilen paketim her nerede ise bulunup tarafıma teslim edilsin. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.