Hepsijet Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62753867406969 numaralı siparişim Hepsijet Kargo ile gönderildi. Kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldıktan yalnızca 1 dakika sonra, teslim edilemediği ve satıcıya iadesi için sürecin başlatılacağı yönünde bir mesaj daha geldi. Teslimat adresi olarak çalışmakta olduğum bir şantiye adresini verdim. Ben olmasam dahi şantiyede 7/24 bekçi bulunuyor ve daha önce de defalarca kez kargolarım bu adrese sorunsuz şekilde teslim edildi; her seferinde kurye tarafından aranıp teslimat gerçekleşmişti.

Bu kez müşteri hizmetlerini aradım, tekrar teslim edilmesi için kayıt oluşturulduğu ve saat 21:00’a kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen saate kadar kimse bana ulaşmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat ulaşamadım.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kargomun iade için yola çıktığını söylediler. Daha önce teslim için kayıt oluşturulduğunu belirttim, ancak yanlış anlaşılma olmuş olabileceği ifade edildi. Ürünüm sadece bir kez dağıtıma çıkarıldı, kurye hiçbir şekilde beni aramadı ve paketim direkt olarak iade edildi. Kuryenin beni araması veya paketimin bir kez daha dağıtıma çıkarılması gerekiyordu. Üstelik bunun için özellikle kayıt oluşturulmasını talep etmiştim. Hepsijet Kargo firması tarafından büyük bir mağduriyet yaşadım.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatın eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.