Otoglobal Ve Hepsijet'te Yanlış Teslimat Sonucu Kayıp Kargo Ve Tazminat Talebi

Otoglobal kargo aracı uygulaması üzerinden, Hepsijet ile 5 Kasım 2026 tarihinde içinde 3 adet defter bulunan bir kargoyu alıcıya teslim edilmek üzere verdim. Ancak alıcıya benim gönderdiğim ürünler yerine bambaşka bir paket, bebek kıyafeti gönderilmiş görünüyor ve benim kargom kaybolmuş durumda.

Hepsijet ve aracı firma Otoglobal ile defalarca görüştüm, teslim alan kuryenin telefonuna kadar tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen yaşanan bariz teslimat hatasına odaklanmak yerine benden ürün faturası talep edildi. Söz konusu defterleri daha önce İtalya’dan almıştım ve bu ürünleri daha sonra kargoya vermiştim, bu yüzden talep edilen şekilde bir fatura sunmam da mümkün değil.

Hem Otoglobal uygulamasının hem de Hepsijet’in bu kadar açık bir yanlış teslimat ve kaybolan kargo konusunda sorumluluk almamasından ve süreci çözümsüz bırakmasından son derece rahatsızım. Kayıp kargomun bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki ürünlerin güncel piyasa değeri üzerinden zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin ve kuryelerle ilgili sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.