İki Kez Teslim Edilmeden İade Edilen Termosifon Siparişi

Hepsijet XL ile iki kez termosifon siparişi verdim, ancak her iki siparişim de bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından iade edildi. 13 Eylül tarihli 467 756 101 5 numaralı siparişimde ürünü beklerken, teslimat yapılmadan ürünün iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı ürünü tekrar sipariş ettim, fakat 18 Eylül tarihli 449 956 228 6 numaralı siparişimde de aynı durum yaşandı ve ürün yine bana ulaştırılmadan iade edildi.

Uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için teslim edilmediğine dair görsel paylaşamıyorum, ancak sipariş detaylarında her iki ürünün de teslim edilmeden iade edildiği açıkça görülüyor. Adresimde herhangi bir sorun yok, teslimat için ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelindi.

Aynı ürünü art arda iki kez sipariş vermeme rağmen teslimat yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Bu iki siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını ve gerekiyorsa süreç kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.