Hepsijet Kargo Tesliminde Ses Sorunu Nedeniyle Anında İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile İzmir Çiğli adresime yönlendirilen bvo1310927439 takip numaralı kargom, teslim almam için arandığım anda karşı tarafın sesini duyamamam nedeniyle tarafıma teslim edilemedi ve doğrudan satıcıya iade sürecine alınmış. Oysa teslim edilemeyen gönderilerin normalde ertesi gün yeniden dağıtıma çıkmasını beklerken, bu gönderi için böyle bir şans tanınmadan iade sürecinin başlatılması mağduriyet oluşturdu.

O sırada işte olduğum için telefonum çekmiyordu, bu yüzden aramaya cevap veremedim ve sonrasında tekrar açtığımda da zaten işlem yapılmıştı. Tüm diğer kargolarım yıllardır iş yerime hiçbir sorun olmadan teslim edilirken sadece Hepsijet ile bu tür problemler yaşamam çok dikkat çekici. Ayrıca kargo görevlisi beni 0850’li resmi hat yerine kişisel bir numaradan aradı ve ben geri dönüş yaptığımda da bu numaraya ulaşamadım.

Teslim edilemeyen gönderimin, alıcı olarak bana en az bir kez daha dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini veya satıcıya iade süreci başlatılmadan önce SMS ya da uygulama bildirimi ile açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını rica ediyorum.