Hepsijet Teslimat Tarihi Keyfi Ertelendi, Alıcı Adreste Bulunamadı İddiası Haksız

Hepsijet ile vtn182762368-1 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihi sistemde 02.05.2026 olarak görünürken, “alıcı adreste bulunamadı” denilerek teslimat yapılmadı ve tarih keyfi şekilde 04.05.2026’ya ertelendi. Oysa belirtilen gün sabahtan akşama kadar evdeydim.

Evde olmama rağmen zile bile basılmadan, telefonumdan ya da verdiğim yedek numaradan arama yapılmadan, sitemize giriş için güvenlikle irtibata dahi geçilmeden “alıcı adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş. Aynı saatlerde başka bir kargo firması sorunsuz şekilde kapıya kadar gelip teslimat yapabildi. Buna rağmen Hepsijet’in beni nasıl “adreste yok” kabul ettiğini ve sadece sitenin dıştan fotoğrafını çekerek bu bahaneye sığınmasını kabul etmiyorum. Bu durumun hangi işin görev tanımına uyduğunu gerçekten merak ediyorum.

Ankara Altındağ adresime yapılması gereken bu teslimatla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “teslimat takip eden iş gününde yapılacak” şeklinde, kalıplaşmış bir cevap aldım. Evde olduğumu, zilin çalmadığını özellikle belirtmeme rağmen aynı cümleyi tekrar etmekten öteye gitmediler. Israrla talep oluşturulmasını istediğimde zoraki bir şekilde talep açıldığını söylediler fakat herhangi bir başvuru/talep numarası paylaşmadılar.

Kargomun 04.05.2026 Pazartesi günü, söz verildiği gibi mutlaka zile basılarak, kapım çalınarak ve güvenlik ile irtibata geçilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, evde olmama rağmen “alıcı adreste bulunmadı” bilgisi girilmesinin ve herhangi bir arama ya da kapı zili denemesi yapılmamasının da incelenmesini, bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.