Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı İptal Açıklamaları Nedeniyle Fiyat Farkı Talebi

Hepsijet ile yaşadığım teslimat ve iptal süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ads48679641-11 takip numaralı kargomun durumunu internet siteniz üzerinden sorguladığımda, 26 Ocak 2026 tarihinde gece 01.00’da “teslim edilememiş” olarak girildiğini ve gönderime iptal işlemi uygulandığı bilgisini gördüm. Oysa bu saatte herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, benim bir kod girerek gönderiyi iptal ettiğim iddia edildi ve bununla ilgili destek kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak bu kayıtla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp kanalınız üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu kez gönderinin web sitesi üzerinden iptal edildiği ve bunun da yanlış telefon numarası nedeniyle yapıldığı ifade edildi. Ancak aynı telefon numarası üzerinden siparişim daha önce sorunsuz bir şekilde teslim edilmişti; bu nedenle hem “gece 01.00’da teslim edilememe” kaydı hem de “yanlış telefon numarası” açıklaması benim açımdan tutarsız ve ikna edici değildir.

Kargomun teslim adresi Ankara Keçiören olup, bu süreçte ürünümü zamanında alamadığım gibi, ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde kampanyanın bitmiş olması nedeniyle ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Bu nedenle indirim döneminde almam gereken ürün için ekstra maliyete maruz bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu çelişkili açıklamalar ve zamanında teslim edilmeyen kargo nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, ürün fiyat farkının Hepsijet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli başvuruları ilgili mercilere yapacağımı belirtmek isterim.