Hepsijet Kargom Tek Denemede İade Edildi, Mağduriyetim Çözülmedi

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargonun asıl sahibi benim ve 09.12.2025 Salı gününden beri kargomu teslim alabilmek için defalarca girişimde bulunduk. Buna rağmen, kargom için sadece tek bir teslim denemesi yapılmış, aynı gün de “telefonla ulaşılamadı” denilerek iade süreci başlatılmış.

Gönderi takip numaram glv79239041229 olan bu kargo için hiçbir şekilde ikinci bir teslim denemesi yapılmadı, şubede bekletilmedi, standart bir kargo firmasının uyguladığı hiçbir süreç işletilmedi. Diğer kargo firmalarında en az iki kez dağıtıma çıkar, adreste bulunamazsa da en az birkaç gün şubede bekletilip alıcıya zaman tanınırken, Hepsijet tarafından ilk ve tek denemede iade sürecine geçilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo detaylarından da görüldüğü üzere kurye sadece bir kez gelmiş olmasına rağmen, dört kez aradığını ve beni bulamadığını iddia ediyor. Ben kargom nerede diye kontrol ettiğimde ise çoktan “iade edilecek” ibaresi sisteme girilmişti. Firmayı aradım sonuç alamadım, Hepsijet’i aradım sonuç alamadım, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem Hepsijet hem de ilgili müşteri hizmetleri ile görüştük, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık, sorun çözülmedi. Müşterime karşı zor durumda bırakıldım, ciddi anlamda itibar kaybı yaşadım ve sinir stres içinde kaldım. Kargoyu teslim alabilmek için defalarca uğraşmamıza rağmen, tüm çabamıza rağmen kargom yine iade oldu.

Şu anda müşterim mağdur edilmiş durumda ve sipariş iptal oldu. Verilen bu zararın nasıl telafi edileceğini de açıkçası merak ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum. Teslimat ve iade süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu kadar kolay mağdur eden bu işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.