Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Hepsijet aracılığıyla 5601*******04 takip numaralı gönderimin 26.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 27.01.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve tahmini teslimat tarihi olarak şimdi de 29.01.2026 bilgisi veriliyor.

Bu süreçte kargonun nerede olduğuna dair de tutarlı bir bilgi verilmedi. Bir ara Ankara’da olduğu söylendi, başka bir sefer Erzurum’da ve Van’da olduğu söylendi. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilerle resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum. Doğru düzgün, net bir konum ve süreç bilgisi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “acil teslimat talebi” oluşturduklarını söyleyerek beni bilgilendirdiler; fakat daha sonra böyle bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Özellikle telefonda beni bu şekilde yanıltan ve mağdur olmama neden olan görevli S**** isimli çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Canlı destek üzerinden de görüşme yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Hem geç teslimat, hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme, hem de müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.