Hepsijet Kuryesinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile hıq12064381436268 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.04.2026 tarihinde kargom adresime ulaştığında kurye tarafından telefonla arandım, işim gereği o anda müsait olmadığımı, bu nedenle teslim alamayacağımı söyledim ve şubeden teslim alıp alamayacağımı sordum. Kurye, şubeden teslim alacağıma dair not aldığını ve ertesi gün, yani 30.04.2026 saat 17:00’ye kadar şubeden teslim alabileceğimi söyledi.

30.04.2026 günü saat 11:00 civarında internette Hepsijet şubesi olarak görünen adrese İstanbul Beykoz’da gittiğimde, o adreste böyle bir yer olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görünen yerin dağıtım şubesi olduğunu, oradan teslimat yapılamadığını söylediler. Kurye bana neden yanlış bilgi verdi diye sorduğumda yalnızca özür dilendi, bir kayıt açıldı ve en geç akşam 21:00’e kadar kargonun adresime teslim edileceği söylendi. Ancak akşam olduğunda da kargom bana ulaşmadı.

01.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik yanıt sistemi hâlâ 29.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkacağı bilgisini vererek adeta benimle dalga geçer gibi aynı bilgiyi tekrar etti. Müşteri temsilcilerine bağlandığımda ise sadece kayıt açıldığı, ilgilenecekleri ve üzgün oldukları gibi kalıplaşmış ve sorunu çözmeyen cümleler duydum. Canlı kargo takibine baktığımda ise aracın konumunun 3 gündür hiç değişmediğini görüyorum. Kargomun başkasına mı teslim edildiğini, kaybolup kaybolmadığını ya da gerçekten nerede olduğunu bilmiyorum.

Hem kuryenin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine sadece kayıt açmakla yetinmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybı olmaksızın ivedi bir şekilde İstanbul Beykoz’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.