Hepsijet Kargo’da İzinsiz İade Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Hepsijet kargo ile HM mağazasından aldığım bir ürün, 8 Temmuz’da teslim edilemedi olarak göründükten sonra 9 Temmuz’da benim hiçbir onayım, aramam ya da bilgilendirme mesajı olmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Ne telefonla arandım ne de teslimatla ilgili bir tercih soruldu, ürünüm bana hiç ulaşmadan keyfi şekilde geri gönderildi.

Kargo Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmek üzereyken, tamamen benim dışımda gelişen bir kararla iade edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, ürünün iade edildiğini, artık bir şey yapamayacaklarını ve ürünü yeniden almam gerektiğini söylediler. Telefonda görüştüğüm, kendisini Hülya Hanım olarak tanıtan müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm sunamadı ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Ben zaten bu ürünü almışken, hiç elime geçmeyen bir ürünü yeniden sipariş vermemi istemeleri hem mantıksız hem de mağduriyetimi daha da artıran bir yaklaşım oldu.

Ben ürünümün, siparişimde belirttiğim adrese yeniden gönderilmesini ve bu süreçte onayım olmadan nasıl iade kararı verildiğine dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasının ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesinin düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.