to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Kalorili Beslenme Ürünleri Toplu Alım Şüphesiyle İptal Edildi Ve Tazminat İstiyorum
Hepsiburada üzerinden günlük yüksek kalorili beslenme rutinim için 8 adet fıstık ezmesi ve 6 adet yulaf ezmesi ürünü siparişi verdim. 9 Kasım 2026 tarihli ve 482 634 288 2 ile 438 017 938 3 numaralı bu siparişlerim, sistem tarafından “toplu/ticari alım” şüphesiyle otomatik olarak iptal edildi. Haftanın 4 günü ağır siklet hipertrofi antrenmanı yapan bir tüketici olarak bu ürünler tamamen kişisel kullanımım içindir ve ticari bir amaç taşımamaktadır.
5 Kasım tarihinde verdiğim ve sorunsuz şekilde teslim edilen 7 adet yulaf ezmesi siparişim (Sipariş No: 459 285 195 5), tüketim düzenimin kişisel ve sürekli olduğunun zaten sistemlerindeki somut kanıtıdır. Buna rağmen yeni siparişlerimin keyfi ve hukuka aykırı şekilde iptal edilmesi nedeniyle 1.524,58 TL tutarındaki ürünleri kampanya fiyatlarıyla alamadım ve açıkça mağdur edildim.
Canlı destek ile görüştüğümde, temsilci konunun kendi yetkilerinde olmadığını belirterek herhangi bir çözüm üretmedi. Haksız ve dayanaksız bulduğum bu iptal işlemi nedeniyle oluşan fiyat farkı mağduriyetimin, tarafıma tanımlanacak bir müşteri memnuniyeti kuponu ile acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gönderdiğiniz otomatik şablon mesajı ve yönlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayet metnimde ve sunduğum kanıtlarda açıkça belirttiğim üzere, Canlı Destek kanallarınızı zaten kullandım. Temsilciniz, hatalı iptal algoritmanıza müdahale yetkisi olmadığını belirterek hiçbir çözüm üretememiştir.Beni tekrar yetkisiz standart müşteri hizmetleri döngüsüne sokmak yerine, konunun doğrudan yetkili Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Haksız 'ticari alım' varsayımıyla iptal ettiğiniz siparişlerim nedeniyle uğradığım fiyat farkı zararı (kampanyalı fiyat ile güncel fiyat arası fark) bir Müşteri Memnuniyeti Kuponu ile tazmin edilmediği sürece bu şikayeti sonlandırmayacağım. Yetkili bir uzman tarafından telefonla doğrudan şahsıma ulaşılıp çözüm sunulmadığı takdirde, mesai bitimiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) resmi başvurumu yapacağımı tekrar bildiririm
Gönderdiğiniz otomatik şablon mesajı ve yönlendirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayet metnimde ve sunduğum kanıtlarda açıkça belirttiğim üzere, Canlı Destek kanallarınızı zaten kullandım. Temsilciniz, hatalı iptal algoritmanıza müdahale yetkisi olmadığını belirterek hiçbir çözüm üretememiştir. Beni tekrar yetkisiz standart müşteri hizmetleri döngüsüne sokmak yerine, konunun doğrudan yetkili Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Haksız 'ticari alım' varsayımıyla iptal ettiğiniz siparişlerim nedeniyle uğradığım fiyat farkı zararı (kampanyalı fiyat ile güncel fiyat arası fark) bir Müşteri Memnuniyeti Kuponu ile tazmin edilmediği sürece bu şikayeti sonlandırmayacağım. Yetkili bir uzman tarafından telefonla doğrudan şahsıma ulaşılıp çözüm sunulmadığı takdirde, mesai bitimiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) resmi başvurumu yapacağımı tekrar bildiririm.