Yasal Zorunlu Kullanım Kılavuzu Ve Garanti Belgesi Eksikliği, Hepsiburada Destek Temsilcisinin Yetersiz Tutumu

Hepsiburada üzerinden 4875255822 sipariş numarası ile Tekno Krallık mağazasından satın aldığım Kumtel Hım‑02 buz makinesinin kutusundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 55. ve 56. maddeleri ile Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği gereğince ürünle birlikte teslim edilmesi zorunlu olan Türkçe tanıtma ve kullanım kılavuzu ile garanti belgesi çıkmamıştır. Bu yasal eksikliği gidermek adına satıcıyla iletişime geçtiğimde tarafıma gayri ciddi bir şekilde “Youtube.com’da mevcut detaylı inceleme videosu” denilerek yasal yükümlülük ihlal edilmiştir.

Konuyu çözmesi için Hepsiburada canlı destek hattına bağlandığımda müşteri temsilcisi M**** Hanım’a durumu anlattığımda önce “Henüz bulamadınız mı?” demiş, sonrasında 1 dakikalık tanıtım videosu olduğunu söyleyip link göndermemi istemiş, ardından da “Videoya bakıp yapamadınız mı?” şeklinde sorular yöneltmiştir. İnternette sadece 1 dakikalık, yetersiz bir tanıtım videosu ve aynı markanın farklı modellerine ait influencer içerikleri bulunduğundan, bunların kurulum için güvenilir bir kaynak olmadığını belirtmek isterim.

Temsilciniz, içinde soğutucu gaz bulunan teknik bir cihazın kurulumunu rastgele videolara bakarak yapmamı beklemiş; ben kendisine hatalı kullanımı önlemek ve çalışma şartlarını öğrenmek için resmi belgenin şart olduğunu belirttiğimde ise beni kurulumu becerememekle itham eden bir üslup takınmıştır. Ayrıca aynı temsilci, platform kurallarını hiçe sayarak "Fatura üzerindeki numaradan WhatsApp ile iletişime geçmenizde sakınca yok" diyerek beni Hepsiburada güvencesi dışına, denetimsiz bir alana yönlendirmiştir.

Hem yasal zorunluluk olan belgeleri göndermeyen satıcı Tekno Krallık, hem de müşteriyi "Video izleyip yapamadın mı?" diyerek başta kurulum ile ilgili yardımcı olacağını belirterek, sonrasında ise temsilci hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve eksik belgelerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.