Yarın Kapında Teslimat Gerçekleşmedi Ve Doğum Günü Hediyesi Gecikti

7 Ekim’de Hepsiburada üzerinden eşimin doğum günü için tek parça, yaklaşık 115.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve “Yarın Kapında” teslimat seçeneğini tercih ettim. 8 Ekim tarihinde kargomun saat 18.00’e kadar teslim edileceğine dair bildirim aldım ancak ürün elime ulaşmadı.

8 Ekim saat 17.36’da müşteri hizmetlerini aradığımda, 21.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi. Saat 20.30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez yoğunluk olduğu, teslimatın ertesi güne kaldığı ifade edildi. Ertesi gün bir kez daha aradığımda bu defa adresimle ilgili sorun olduğu söylenerek benden yeniden açık adres istendi ve en geç 2 gün içinde teslimat yapılacağı belirtildi.

Sonraki gün kargo takip sekmesine baktığımda gönderim için “teslim edilmedi” notunun düşüldüğünü gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargomun iade sürecine girdiği bilgisi verildi. Hepsijet kargo takip ekranında da 6275 5258 6145 35 takip numaralı gönderimin 10 Ekim saat 09.16 itibarıyla “teslim edilemedi” durumuna düştüğü görülmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede bana mutlaka telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca ne kurye ne müşteri hizmetleri ne de herhangi bir yetkili tarafından tek bir geri dönüş almadım, tüm aramaları ben yaptım ve süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte “Yarın Kapında” vaadine güvenerek oluşturduğum sipariş zamanında teslim edilmediği için eşimin doğum günü hediyesini veremedim ve özel bir günü hediye olmadan geçirmek zorunda kaldım. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Hepsiburada’dan sipariş numarası 4688187464 olan bu alışverişimle ilgili olarak, teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, ürünümün talebim doğrultusunda ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca “Yarın Kapında” vaadinin gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.