Hepsiburada Lavin Sanal Mağazacılık'tan Yanlış Saman Kağıdı Gönderimi Ve Uzayan İade

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 2 adet Familia Natural Tuvalet Kağıdı 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. 12 Ekim tarihinde oluşturduğum 4852855515 numaralı siparişim, 15 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi.

Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim tuvalet kağıtları yerine, şeffaf folyoya sarılmış, rulo haline getirilmiş saman kağıdı gönderildiğini gördüm. Gönderilen ürün, siparişimde yer alan tuvalet kağıtlarıyla içerik ve ambalaj açısından hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Yanlış ürün gönderilmesinin ardından ertesi gün sistem üzerinden iade kodu oluşturarak iade talebinde bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecim halen “ürün talep incelemesi” aşamasında bekletilmektedir ve süreç ilerletilmemektedir.

Sipariş ettiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki bu kadar bariz ve tartışmasız farklılığa rağmen, iade sürecinin bu şekilde uzatılarak satıcı incelemesine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Hepsiburada gibi güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptığım bir platformda, siparişle hiçbir ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesi ve ücret iadesinin geciktirilmesi müşteri güvenini ciddi anlamda zedeliyor.

Talebim; açıkça yanlış gönderilen bu ürünün iade sürecinin gecikmeksizin sonuçlandırılması, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve Lavin Sanal Mağazacılık hakkında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.