to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Açısından Acil Yanlış Gönderilen Hava Temizleyici Ve Uzayan İşlem
4 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mieko adlı satıcıdan dreo Air Purifier 338s akıllı hava temizleyici satın aldım. 4311322680 numaralı bu sipariş kapsamında, 6 Ekim Salı günü kargom teslim edildi ancak sipariş verdiğim hava temizleyici yerine yalnızca cihazın sarf malzemesi olan filtre gönderildi. Yani tarafıma ürünün kendisi değil, sadece filtresi ulaştı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı ile iletişime geçmem ve sistem üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Denildiği şekilde talep oluşturdum ve yanlış gönderilen filtreyi kargo ile geri gönderdim. Ürün karşı tarafa ulaşmasına rağmen sistemde hâlâ 13 Ekim 2026 tarihine kadar “inceleme aşamasında” görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Bu ürünü kendim için değil, kanser tanısı almış ve kemoterapi tedavisine yeni başlayan annemin odasında kullanmak için aldım. Ürünün yanlış gönderilmesi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, özellikle annemin sağlık durumu göz önüne alındığında bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca ürünün bedelinin bir kısmını, müşteri hizmetlerinin daha önce farklı bir durum için tanımladığı kupon ile ödemiştim. Bu nedenle ürünü iptal ya da iade etmek istemiyorum; çünkü müşteri hizmetleri, kuponun süresi bu süreçte dolarsa tekrar tanımlanmayacağını ve kupon tutarını kaybedeceğimi belirtti. Ben de bu nedenle açıkça doğru ürünün, yani dreo Air Purifier 338s hava temizleyicinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yanlış ürünün teslim edilmesi, ardından sürecin uzaması ve sağlık açısından aciliyet taşıyan bir konuda bu kadar bekletilmemek adına, siparişim için inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve ek bir kupon kaybı yaşamadan doğru ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 4 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup, bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Eminim ki yazdığım şikayeti bile okumamışsınız alakasız şeyler söylüyorsunuz. Ben ürünü keyfi iadeye göndermedim. Bana yanlış ürün gönderildiği için ürünü değişeme gönderdim, yanlış gönderilen ürünün neyini bu kadar uzun inceliyorsunuz da hatası olmayan müşteriyi bu kadar mağdur ediyorsunuz
