to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Akfix WA500 Gönderimi, Uzayan İade İncelemesi Ve Yorum Sansürü
1 Ekim’de Hepsiburada üzerinden nalburcenter satıcısından Akfix wa400 duvar kağıdı yapıştırıcısı siparişi verdim. Ancak 4 Ekim’de tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine çok daha güçlü, endüstriyel bir ürün olan Akfix wa500 gönderildi. Ürün jelatini dahi açılmamış haldeyken, yanlış model olduğunu fark edip fotoğrafını çekerek, aynen tarafıma gönderildiği gibi iade ettim.
Buna rağmen iadem günlerdir “incelemede” görünüyor. Siparişim ve gelen ürün bu kadar bariz şekilde ortadayken, 10 gündür hâlâ neyin incelendiğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “firma inceliyor” cevabını alıyorum. 12’sinde incelemenin tamamlanacağı söyleniyor ama bu süreçte ben 15 gündür işimi yaptıramadım, zaman kaybımın hiçbir karşılığı yok.
Ayrıca yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyimini Hepsiburada’da yorum olarak paylaştığımda, yorumumun da incelemeye alınıp yayınlanmadığını gördüm. İyi deneyimlerim için 5 puan verip olumlu yorumlarım yayınlanırken, yaşadığım bu haklı olumsuz deneyimin yayınlanmamasını kabul etmiyorum ve bunu bir sansür olarak görüyorum.
Hepsiburada’dan, yanlış gönderilen ürün sebebiyle iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, sipariş ettiğim Akfix wa400 duvar kağıdı yapıştırıcısının en kısa sürede gönderilmesini ve olumsuz yorumumun da şeffaf bir şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben bu konuda çağrı merkezini aradım durumu anlattım mağdur edilen taraf benim nasıl alt firma 5-6 gün inceleme yapar bu kadar bariz hatalıyken dedim temsilciniz yapacak bir şey yok dedi, ben evimde açılmış duvar kağıdını yapıştıracağım evim 300 TL bir ürünü 2-3 gün gelir yaparım gidip hırdavatçı gezmeyim dedim ne yapacaksınız pazartesi ücret iadesi yapılacaktır deyince çözümmü üretmiş olacaksınız
Merhaba Serhat Bey, Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 12.10.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben zaten markanın son cevabında yazacaklarını daha önce yazdım. Para iadeniz yapılmıştır, bankadan takip edin 12 gün boyunca oyaladığınız ne olacak? Ayrıca sitenizde haklı olarak alışveriş deneyimini paylaşınız uyguladığınız sansür ne olacak? Paranızı iade ettik oldu bitti ne güzel
