to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Uzayan İade Süreci
26.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hedefithalat satıcısından iki adet Ars marka meyve kesme makası sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında paketten yalnızca bir adet Felco marka makas çıktı, yani hem eksik hem de farklı ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum. Buna rağmen benimle iletişime geçilmeden günlerce bekletildim ve süreç ilerletilmedi. Sonrasında sistem üzerinden işlem başlatılarak bende olan makas için iade süreci oluşturuldu, ürünü de belirtilen şekilde firmaya gönderdim. Ürün 11.09.2026 tarihinde firmaya ulaştı.
Aradan geçen zamana rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde yalnızca “değerlendirme aşamasında, beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ne eksik gönderilen ürünüm tedarik edildi ne de 1.490 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ödemenin gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-252635348740032 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
