Eureko Sigorta’da Kasko Hasar Sürecinin Yavaşlığı Ve İkame Araç Sorunu

Eureko Sigorta ile yaşadığım kasko hasar süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Poliçeyi yaptırırken her şey çok güzel anlatılırken, gerçek hasar sürecine gelindiğinde müşterinin ne kadar yalnız bırakıldığını yaşayarak görmüş oldum.

2025 model Volkswagen T-Roc aracım park halindeyken hasar aldı ve 21/04/2026 tarihinde 26622082 numaralı hasar dosyası açıldı. Buna rağmen günlerce dosyaya eksper atanmadı ve süreç son derece yavaş ilerledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, her aradığımda da farklı bilgiler verildi. Dosyamla gerçekten ilgilenen kimse yokmuş hissine kapıldım.

Araç serviste beklerken ben sürekli bilgi almaya çalıştım ancak tarafıma düzenli, tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. En büyük mağduriyeti ise ikame araç konusunda yaşadım. Aracım hâlâ serviste olmasına rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden ikame araç süresinin 10 günle sınırlandırıldığı söylendi. Ne bir arama yapıldı, ne SMS gönderildi, ne de önceden bir uyarı paylaşıldı. Bir sabah sadece “süreniz dolmuş” denilerek ikame araç hakkımın bittiği ifade edildi.

İnsan kasko yaptırınca, hasar anında yanında bir muhatap ve destek görmeyi bekliyor. Ancak ben tam tersine, süreci hızlandırmaya çalışan taraf oldum. Sürekli arayan, takip eden, bilgi kovalamaya çalışan müşteri olmak zorunda kaldım. Bu kadar yüksek primler ödenirken böyle dağınık, yavaş ve iletişimi zayıf bir hizmet almak kabul edilebilir değil.

Eureko Sigorta’dan özellikle ikame araç süresinin tarafıma haber verilmeden ve gerekçesi açıklanmadan keyfi biçimde kısaltılması konusunda açıklama yapılmasını, ikame araç süremle ilgili telafi edilerek ek gün tanımlanmasını, yaşadığım süreç için yazılı bir özür ve genel olarak hasar dosyamın ivedilikle ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hasar sonrası müşterisini yoran, süreci yönetemeyen ve iletişimde bu kadar zayıf kalan bir sigorta şirketiyle tekrar çalışmayı düşünmüyorum ve kasko yaptırmayı düşünenlerin, özellikle hasar sonrası süreci çok iyi araştırarak karar vermesini öneriyorum.