Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Merhaba, Hepsiburada üzerinden satın aldığım çift kişilik baza/yatak (yaklaşık 300 desi) siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen tarafıma yalnızca 2 desilik, içinde sadece bir kağıt parçası bulunan küçük bir poşet teslim edilmiştir. Kargo firması kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere bana teslim edilen gönderinin desi değeri 2’dir. Buna karşın satın aldığım ürünün hem ilk gönderiminde hem de değişim sürecinde 300 desilik bir gönderi olduğu nettir. Bu nedenle 300 desilik bir ürünün 2 desi olarak teslim edilmesi mantıken ve fiilen mümkün değildir. Hepsiburada talebime verdiği yanıtta, ürünün “mobil kod ile teslim edildiğini” belirtmiştir. Ancak mobil kod ile teslim edilmiş olması, bana yanlış ve alakasız bir ürün ulaştırıldığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca satıcı firma ile yaptığım görüşmede, Hepsiburada üzerinden yalnızca faturanın gönderildiği, asıl ürünün ise farklı bir kargo firmasıyla (Evdemolojiatik) gönderileceği ve yaklaşık 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Bu açıklama, Hepsiburada sistemindeki bilgilerle çelişmektedir. Tüm bu belge ve bilgiler ortadayken Hepsiburada’nın duruma açıklık getirmemesi ve talebime yüzeysel bir yanıt vererek konuyu kapatmaya çalışması tüketici mağduriyetine neden olmaktadır. Talebim: • Siparişimin durumu acilen incelenmeli, • Yanlış teslimatın sorumluları belirlenmeli, • Ürünümün gerçek gönderim bilgileri net şekilde tarafıma iletilmeli, • Mağduriyetim en kısa sürede giderilmelidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.