to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet
11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cennet Yatak firmasına ait Janett model çift kişilik baza başlık seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında başlık doğru gelmesine rağmen, baza farklı modele ait yanlış ürün olarak teslim edildi. Bunun üzerine bazayı geri göndermem istendi, ürünü iade ettim ve değişimin kabul edildiği bilgisi verildi.
Yaklaşık 1 ay sonra, 04.12.2025 tarihinde tekrar kargo geldi. Ancak bu kez de baza ya da set yerine sadece bir kargo poşeti ve içinde barkod olan bir kağıt gönderilmişti, yani asıl ürün olan baza gönderilmemişti. Sipariş numaram 4815444960, teslimat adresim İstanbul Kartal’dır.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve zaman kaybı yaşamaya devam ediyorum.
Hepsiburada’dan talebim, Cennet Yatak Janett model çift kişilik baza başlık setinin eksiksiz ve doğru şekilde, bir an önce adresime gönderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Hepsiburada üzerinden satın aldığım çift kişilik baza/yatak (yaklaşık 300 desi) siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen tarafıma yalnızca 2 desilik, içinde sadece bir kağıt parçası bulunan küçük bir poşet teslim edilmiştir. Kargo firması kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere bana teslim edilen gönderinin desi değeri 2’dir. Buna karşın satın aldığım ürünün hem ilk gönderiminde hem de değişim sürecinde 300 desilik bir gönderi olduğu nettir. Bu nedenle 300 desilik bir ürünün 2 desi olarak teslim edilmesi mantıken ve fiilen mümkün değildir. Hepsiburada talebime verdiği yanıtta, ürünün “mobil kod ile teslim edildiğini” belirtmiştir. Ancak mobil kod ile teslim edilmiş olması, bana yanlış ve alakasız bir ürün ulaştırıldığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca satıcı firma ile yaptığım görüşmede, Hepsiburada üzerinden yalnızca faturanın gönderildiği, asıl ürünün ise farklı bir kargo firmasıyla (Evdemolojiatik) gönderileceği ve yaklaşık 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Bu açıklama, Hepsiburada sistemindeki bilgilerle çelişmektedir. Tüm bu belge ve bilgiler ortadayken Hepsiburada’nın duruma açıklık getirmemesi ve talebime yüzeysel bir yanıt vererek konuyu kapatmaya çalışması tüketici mağduriyetine neden olmaktadır. Talebim: • Siparişimin durumu acilen incelenmeli, • Yanlış teslimatın sorumluları belirlenmeli, • Ürünümün gerçek gönderim bilgileri net şekilde tarafıma iletilmeli, • Mağduriyetim en kısa sürede giderilmelidir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Müberra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 524422209, 540966328 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafınızdan hiçbir şekilde destek alamamaktayım. Oluşturduğum destek taleplerine herhangi bir yanıt verilmemektedir. Mağduriyetimi her kanaldan iletmeme rağmen dönüş yapılmamıştır. Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum, ancak yanıt alamadım. Hepsiburada’nın e-posta adresine mail gönderdim, fakat geri dönüş yapılmadı. Şikayet siteleri, X ve diğer tüm sosyal medya platformları üzerinden de destek talep ettim, ancak yine hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Hepsiburada, yaşadığım mağduriyetle ilgili benimle iletişime geçmemekte ve sorumluluğunu yerine getirmemektedir.
