Yanlış Ürün Ve IMEI Sorunu Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Dijinova Bilişim satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 Pro 8 GB 256 GB, mor renk, Xiaomi Türkiye garantili olarak görünen bir telefon satın aldım. Ürün, 21 Nisan 2025 Pazartesi günü saat 13:45’te teslim edildi. Faturada ise satıcı olarak Kozcuoğlu Grup Teknoloji İnşaat Sanayi İhracat İthalat ve Ticaret Limited Şirketi, Mardin Kızıltepe olarak görünüyor. Bana gönderilen telefon mavi renkteydi ve IMEI sorgusunda cihazın yurt dışı/kaçak olduğu ortaya çıktı.

Bu telefonu Tokat Niksar’da kendim kullanmak için almıştım ve yaklaşık 6–7 aydır kullanıyordum. Daha sonra telefonumu bir telefoncu arkadaşıma sattım. Cihazın e‑mail/IMEI kontrolü yapıldığında telefonun yurt dışı kaçak olduğu anlaşıldı. Bu noktada ben, esnaf bir kişi olarak, alıcı gözünde güven kaybı yaşadım. Esnaflıkta en önemli şey güven ve itibar; şu an esnaf olarak itibarım zarar gördü. Sahte/faturasına uymayan bir ürün aldığıma mı üzüleyim, yoksa müşterimin gözünde güven kaybı yaşadığıma mı bilemiyorum.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce Hepsiburada üzerinden aynı telefondan bir tane daha sipariş vermiştim, o ürün de yurt dışı olduğu için iade etmek zorunda kaldım. İade sonrası yeniden sipariş verdim ve bu kez de yine yurt dışı telefon gönderildi. Yani aynı telefonla ilgili ikinci kez aynı mağduriyeti yaşadım.

Elimde Hepsiburada sipariş ekranı, kesilen fatura ve IMEI sorgu sonuçları dahil tüm belgeler mevcuttur. Hepsiburada’yı aradığımızda sistemde böyle bir satıcının artık olmadığını, birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Bu kadar büyük bir platform, bu satıcılar üzerinden para kazanırken, böylesine bariz bir soruna nasıl engel olmuyor, bu kadar şikayet ve belge varken nasıl hâlâ beni mağdur ve suçlu konuma düşüren bir süreç işliyor, bunu kabul edemiyorum.

Şu an yaklaşık 16.098 TL maddi zararım var ve bundan daha önemlisi esnaf olarak itibar kaybına uğradım. Hem maddi hem manevi mağduriyetimin tamamen giderilmesini, tarafıma satılan yurt dışı/kaçak ve faturasıyla uyuşmayan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu satıcı ve firmalara karşı gerekenin yapılmasını ve Hepsiburada’nın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek itibarımı zedeleyen bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.