Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Yanlış Ürün Ve Bir Aylık Çözülmemiş Değişim Sorunu

ID:35686149

Yanlış Ürün Ve Bir Aylık Çözülmemiş Değişim Sorunu

İbrahim

Hepsiburada

09 Nisan 09:54

28.02.2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak B66-Sf2 DDT Fırın da6-835 Davlumbaz) ürününü 4743713207 numaralı siparişimle satın aldım. 04.03.2026 tarihinde yanlış ürün geldi, bunun üzerine yetkili servis raporu ile değişim talebinde bulundum ve ürün geri gönderildi; ancak süreç bu aşamada tıkandı ve neredeyse 1 aydır sonuç alamıyorum.

Son görüşmemizde yeni ürünün gönderildiği, hızlı olsun diye manuel kod ile çıkış yapıldığı bilgisi verildi. Bugün ise hepsiJET tarafından aranarak ürünün satıcıya iade edileceği, satıcıyla görüşmem gerektiği ve bana gelecek ürün değil iade ürünü olduğu söylendi. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise sayısız kez olduğu gibi yeni bir talep açıldı, gelişigüzel bir cevapla talep kapatıldı ve sorunum yine çözülmedi.

Yaklaşık bir aydır Hepsiburada bu ürünü tedarik edemedi ve süreçte hiçbir net bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı. Yeni gelecek ürünün nerede olduğu, ne zaman elime ulaşacağı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 4743713207 olan Kumtel ankastre setimin, doğru ürün olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

yanlis-urun-ve-bir-aylik-cozulmemis-degisim-sorunu-1.jpg

Kumtel

Hepsiburada

09 Nisan 09:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Nisan 10:00

Merhaba İbrahim Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 604208896 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış PlayStation 5 Modeli Gönderildi Değişim Talebim Karşılanmıyor

Celal

Hepsiburada

23 Aralık 2025 13:40

224

13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Neonbil isimli satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. İlan detaylarında ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda ürünün cfı 2016 veya cfı 2018 kodlu olarak gönderileceği özellikle belirtilmişti. Ancak tarafıma cfı 2015 kodlu ürün gönderildi. Bu durum hem ayıplı ürü...

yanlis-playstation-5-modeli-gonderildi-degisim-talebim-karsilanmiyor-3.jpg

yanlis-playstation-5-modeli-gonderildi-degisim-talebim-karsilanmiyor-2.jpg

yanlis-playstation-5-modeli-gonderildi-degisim-talebim-karsilanmiyor-1.jpg

1 Destek

Kopyalanmış IMEI Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Mehmet

Hepsiburada

22 Ocak 14:39

Merhabalar; 26.08.2024 tarihinde aldığım ürünün IMEI numarası kopyalanmış olup 30 gün içinde ürünün kapanacağı bilgisi geldi. Bu konuyla ilgili Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana ücretsiz kargo kodu gönderip 08.01.2026 tarihinde kargonun evden alınacağı bilgisi ...

kopyalanmis-imei-ve-kargo-sorunlari-nedeniyle-urun-degisimi-talebi-5.jpg

kopyalanmis-imei-ve-kargo-sorunlari-nedeniyle-urun-degisimi-talebi-3.jpg

Rabia sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Değişim Talebime 1 Aydır Dönüş Yapılmıyor

Rabia

Hepsiburada

16 Ekim 2025 20:53

241

24.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden U.S. Polo Assn. Lerony 5fx lacivert kadın sneaker siparişi verdim. Sipariş numaram: 444 595 447 7. Ürünü yanlış numara seçerek sipariş ettim ve kargo elime ulaştıktan sonra fark ettim. Değişim talebinde bulundum, bana iletilen kod ile ürünü Balıkesir 10 Bur...

hepsiburada-degisim-talebime-1-aydir-donus-yapilmiyor-1.jpg

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Orijinal Olmayan Kartuş Gönderimi Ve İade Sorunu

Ahmet

Hepsiburada

10 Ekim 2025 16:53

287

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş no: 459 855 423 6 ile HP 305 Black XL ve HP 305 Colors XL kartuşlarını yedek olarak satın aldım. Kartuşları teslim aldıktan sonra paketlerini hiç açmadan sakladım. Yazıcıdaki mevcut kartuşlar bittikten sonra, yeni aldığım bu kartuşları taktım. Ancak...

Orijinal Olmayan Kartuş Gönderimi Ve İade Sorunu

orijinal-olmayan-kartus-gonderimi-ve-iade-sorunu-3.jpg

Yanlış Yönlendirme Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetleri Yüzünden Zaman Kaybı

Sertaç

Hepsiburada

08 Ekim 2025 17:05

250

Hepsiburada üzerinden Ugreen 8k Ultra HD HDMI 2.1 Görüntü Aktarma Kablosu (1 metre) satın aldım. Ürün ölçüleri bana uymadığı için, canlı destek üzerinden değişim talebinde bulundum ve 1 metrelik kabloyu 2 metrelik olanla değiştirmek istediğimi, arada fiyat farkı olduğunu da belirterek sordum. Canlı ...

Tüm Hepsiburada Değişim Şikayetlerini Gör