to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Bir Aylık Çözülmemiş Değişim Sorunu
28.02.2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf Ocak B66-Sf2 DDT Fırın da6-835 Davlumbaz) ürününü 4743713207 numaralı siparişimle satın aldım. 04.03.2026 tarihinde yanlış ürün geldi, bunun üzerine yetkili servis raporu ile değişim talebinde bulundum ve ürün geri gönderildi; ancak süreç bu aşamada tıkandı ve neredeyse 1 aydır sonuç alamıyorum.
Son görüşmemizde yeni ürünün gönderildiği, hızlı olsun diye manuel kod ile çıkış yapıldığı bilgisi verildi. Bugün ise hepsiJET tarafından aranarak ürünün satıcıya iade edileceği, satıcıyla görüşmem gerektiği ve bana gelecek ürün değil iade ürünü olduğu söylendi. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise sayısız kez olduğu gibi yeni bir talep açıldı, gelişigüzel bir cevapla talep kapatıldı ve sorunum yine çözülmedi.
Yaklaşık bir aydır Hepsiburada bu ürünü tedarik edemedi ve süreçte hiçbir net bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı. Yeni gelecek ürünün nerede olduğu, ne zaman elime ulaşacağı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 4743713207 olan Kumtel ankastre setimin, doğru ürün olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 604208896 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
