Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen İade Süreci: Hem Zaman Hem Para Kaybı

profile
27 Ağustos 2025 16:52
762

Hepsiburada.com üzerinden Orcamp portatif kamp ocağı siparişi verdim (Sipariş No: 437 980 008 3). Ancak tarafıma kamp ocağı yerine başkasına ait bir baharat ürünü gönderildi. Ürün İstanbul Tuzla adresime teslim edildi ve 1.314,83 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün teslimatı sonrası hemen müşteri hizmetlerini hem telefon hem de uygulama üzerinden defalarca (10-12 kez) arayarak durumu bildirdim. İlk görüşmemde, yanlış gönderilen ürünün kime ait olduğunu ve adresini cuma günü saat 14:50’de ilettim. Müşteri hizmetleri bana “Premium müşterimizsiniz, gün içinde mutlaka dönüş yapacağız” dedi. Ancak süreç uzadı ve cumartesi günü tekrar aradığımda yine “Premium müşterimizsiniz, 3 iş günü içinde mutlaka dönüş yapılacak” denildi. Salı günü tekrar arandığımda, bana gelen yanlış ürünün bilgilerini tekrar istediler. Cuma günü verdiğim bilgilerin kaydı olmadığını söylediler. Aynı bilgileri tekrar ilettim. Her defasında “Premium müşterimizsiniz, kesin dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, çarşamba günü aradığımda ise işlemimin tamamen unutulduğu ve hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebim de yanlış ürün elimde olduğu için reddedildi. Hem maddi hem de zaman kaybı yaşıyorum. Siparişimin ücret iadesinin yapılmasını veya asıl sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

27 Ağustos 2025 16:55 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

28 Ağustos 2025 09:33

Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 274366195 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Derya sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Ürünün Değişimi Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

profile
21 Eylül 2025 13:39
233
Kırık Teslim Edilen Ürünün Değişimi Ve Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!

profile
29 Mayıs 2024 13:26
1.574
Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!
Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!
Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!
Hepsiburada Fazladan Gönderilen Urunu İade Etmek İstiyorum, Edemiyorum!

Kargom Nerede, Neden Kimse Bilgi Vermiyor?

profile
01 Ekim 2025 16:35
396
kargom-nerede-neden-kimse-bilgi-vermiyor-1.jpg
1
Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

profile
01 Kasım 2025 23:20
184
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri