to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zamlı Değişim Talebi Sonrası Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden purtaş teknoloji adlı firmadan TLC 32S59K model televizyon siparişi verdim. Ancak elime ulaşan televizyon, sipariş verdiğim modelden farklıydı ve fiyatı da daha düşük bir üründü. Buna rağmen kesilen faturada doğru model yazıyordu, yani fatura doğru olmasına karşın gönderilen ürün bambaşkaydı.
Firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda tarafıma bunun bir yanlışlık olduğu söylendi. Bunun üzerine gönderilen televizyonu iade ederek asıl sipariş ettiğim TLC 32S59K model ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak bu süreçte istediğim televizyona ciddi oranda zam yapıldı. Sonrasında bana “Değişim talebiniz stoklarımızda olmadığı için kabul edilememiştir” denilerek sadece ücret iadesi yapıldı. Oysa aynı ürün sitede daha yüksek bir fiyatla satışta görünmeye devam ediyordu.
Bu şekilde hem zaman kaybına uğradım hem de zam sonrası aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak durumunda bırakıldım. 07 Mart 2026 ile 12 Mart 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte 9.699,00 TL ödeme yapmıştım ve bu tutar iade edilmiş olsa da, yanlış ürün gönderilip ardından zamlı fiyata yönlendirilmem nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Purtaş teknoloji adlı firmanın bu tutumu güven vermemektedir ve Hepsiburada’nın da bu tür satıcılara karşı daha dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, çözüm üretmenizi bekliyorum. Herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Çözüm üretmemek için her türlü güçlüğü çıkardılar.
Purtaş Teknoloji çok ilgisiz özensiz bir firma. Hepsiburada sitesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Gönderilen ürün modelinden farklıydı, fatura doğru olsa da ürün hatalıydı. Değişim talebim reddedildi, ücret iadesi yapıldı fakat aynı ürün daha yüksek fiyata satılıyor ve zamlı fiyatla aldırıldı. Bu süreçte 07-12 Mart 2026 tarihleri arasında 9.699,00 TL ödedim ve zaman kaybı yaşadım.
