to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Hata Nedeniyle Değişim Talebi
04.07.2026 tarihinde FLO’dan, Hepsiburada üzerinden Reebok Edge Spin 2.2 model ürünü sipariş ettim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Beklediğim ürün yerine farklı bir ürün teslim edildiği için büyük hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik bana gelen yanlış ürünün, daha önce de başka bir müşteriye yanlış gönderilen ve sonrasında tekrar tarafıma gönderilmiş bir ürün olduğunu öğrendim.
Durumu ilettiğimde yalnızca iade yapılabileceği, değişim seçeneğinin olmadığı söylendi. Ben ise doğru ürünle değişim yapılmasını ya da stok durumuna göre denk bir muadil ürün önerilmesini talep ediyorum. Şu anda gönderilen yanlış ürün hâlâ bende duruyor.
Yanlış ürün gönderimi ve daha önce de yanlışlıkla başka bir müşteriye gönderilmiş bir ürünün tekrar bana yollanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talebim doğrultusunda değişim ya da muadil ürünle çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce başka müşterinin iade ettiği bir ürünü içerisinde makbuzu bile durur bir şekilde geri gönderilmesi tamamen art niyetli olduğunu düşündüğüm bir davranış yakışmadı FLO Yakışmadı Hepsiburada bir daha ürün almam
