to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Değişim Reddi Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Apstore satıcısından Kapvoe 80'li çift uçlu Touch Marker art tasarım kurecolor twin Marker kalem seti taşınabilir çanta ürününü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün bambaşka bir marka olarak, üzerinde “Dodocool 80 pcs” yazan farklı bir kalem seti ve çantası şeklinde geldi.
04.08.2026 tarihinde teslim aldığım bu yanlış ürünle ilgili olarak 05.08.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talepte bulundum. Herhangi bir işlem yapılmadığını görünce 06.08.2026 tarihinde bu kez doğru ürün ile değişim talebinde bulundum. Apstore adlı satıcı, yanlış gönderilen ürünü iade alıp doğru ürünü göndermeyi açıkça reddetti. Hepsiburada ise yaşanan bu açık hataya rağmen sessiz kalarak müşterisini korumuyor, süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunmuyor.
Şu an yanlış ürün halen benim elimde duruyor ve ne satıcı ne de Hepsiburada doğru ürünle değişimi kabul etmiyor. Haklı olmama rağmen oyalanıyor, mağduriyetim giderilmiyor ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.
Sipariş numaram 407 351 734 8’dir. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret çıkmadan doğru Kapvoe marka ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-181373187231561, 1-006430485903393 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba; Hepsiburada olarak müşterilerinizle ilgilenmiyorsunuz. Firma görselde ve açıklamada sattığı ürünü değil farklı ürün gönderiyor. Doğru ürünle değişim istiyorum firma reddetti. Ama Hepsiburada olarak hiçbir şey yapmadınız. Ben şikayetler yazarak, müşteri hizmetlerine dava açacağım dolandırıcılıktan vb dedim. Müşteri hizmetleri bugün beni arayarak firmanın elinde o markalı doğru ürün yok, değişim yapamıyor iade alalım diyor. Bu ürünü indirime sokarak kendiniz satıyorsunuz alıncada elimizde yok. Bu dolandırıcılık, hileli satış ve pazarlamadır. Sizin doğru ürünü temin ederek teslim edip yanlış ürünü geri almanız gerek. Hatanızı fark ederek gereğini yapmanızı talep ediyorum.
Merhaba; Hepsiburada firmasından 03.08.2026 tarihinde sipariş verdim. 05.08.2026 tarihinde başka marka ürün gönderilmiş. Apstore firmasının aldığım ürün yerine başka markalı ürün gönderdi. 06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yazışarak kayıt oluşturdum. 07.08.2026 tarihinde kayıt kapatılmış. Uygulamadan doğru ürünle değişim talebinde bulundum. Red edilmiş. Hepsiburada uygulaması, şikayetim var ve telefonla arayarak gereklikonuşma ve yazışmaları yaptım ama kayıt acıyorum çözülmeden kapanıyor. 12.08.2026 tarihinde değişim yapılacağı söylenerek iade kodu oluşturularak evimden Hepsijet ürünü aldı. Yeni ürün dahilen ne elime ulaştı ne de kargoya verildi. Satıcı olan Apstore ile soru cevaptan yazıştığımızda elimde var ama göndermeyeceğini para iadesi yapacağını gidip başka satıcıdan alın diyor. Hepsiburada'ya ispatlayarak iletdiğimde kayıt açıldı dönüş olacak diyor. Parasını ödediğim ürünümü 14 günden beri maalesef Apstore ve Hepsiburada görmemekle beraber anayasada 6502 yasanın 11 maddesini çiğneyerek müşterisini hep parasına hem de ürününü göndermemektedir.
