to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı Değişim Reddi Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Apstore satıcısından Kapvoe 80'li çift uçlu Touch Marker art tasarım kurecolor twin Marker kalem seti taşınabilir çanta ürününü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün bambaşka bir marka olarak, üzerinde “Dodocool 80 pcs” yazan farklı bir kalem seti ve çantası şeklinde geldi.
04.08.2026 tarihinde teslim aldığım bu yanlış ürünle ilgili olarak 05.08.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talepte bulundum. Herhangi bir işlem yapılmadığını görünce 06.08.2026 tarihinde bu kez doğru ürün ile değişim talebinde bulundum. Apstore adlı satıcı, yanlış gönderilen ürünü iade alıp doğru ürünü göndermeyi açıkça reddetti. Hepsiburada ise yaşanan bu açık hataya rağmen sessiz kalarak müşterisini korumuyor, süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunmuyor.
Şu an yanlış ürün halen benim elimde duruyor ve ne satıcı ne de Hepsiburada doğru ürünle değişimi kabul etmiyor. Haklı olmama rağmen oyalanıyor, mağduriyetim giderilmiyor ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.
Sipariş numaram 407 351 734 8’dir. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret çıkmadan doğru Kapvoe marka ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
