Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Yanması Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden A**** E**** Hırdavat adlı satıcıdan iki kez Autokit 450 ml lastik tamir kiti siparişi verdim. Her iki siparişimde de siparişlerim elime ulaştığında, talep ettiğim ürün yerine Sibax 400 ml lastik tamir kiti gönderildi. İlk siparişimde yanlış ürün gönderildiği için iade işlemi yapmak zorunda kaldım, satıcıya güvenerek ikinci kez sipariş verdim ancak yine aynı sorunla karşılaştım.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, iki siparişimin numaraları 454 786 350 9 ve 452 984 940 8 olup, her ikisinde de eksik gramajlı ve farklı marka ürün gönderilmiştir. Bu siparişlerden birinde kullandığım 100 TL tutarındaki kuponum da bu yanlış ürün gönderimleri nedeniyle fiilen yanmış durumdadır. Hepsiburada üzerinden satıcıya yazarak durumu ilettim ancak tarafıma sürekli aynı ezber cevaplar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu durumun basit bir hata değil, tüketiciyi yanıltmaya yönelik sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Sipariş ettiğim Autokit 450 ml ürünler yerine Sibax 400 ml ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma her iki siparişim için de ilanlarda belirtilen orijinal Autokit 450 ml lastik tamir kitlerinin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, ayrıca kullanılan 100 TL kupon tutarımın da iade/temin edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.