Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Mağduriyet Yarattı

ID:34485368

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Mağduriyet Yarattı

Ebrar

Hepsiburada

08 Aralık 2025 14:43

376

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4286924671 sipariş numaralı Dyson v15 Detect Absolute marka şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. 14.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında kutu açılışında süpürgenin borusunda Dyson v15 Detect Absolute yazmadığını fark ettim ve aynı gün yanlış ürün gönderildiği için iade kodu alarak değişim talebinde bulundum. 17.11.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim, 20.11.2025’te Hepsiburada’ya ulaştı ve inceleme sonrası ürünün yenisiyle değişimine karar verildi.

Değişim ürünü olan dikey süpürge 24.11.2025 tarihinde elime ulaştığında ise bu defa boru üzerinde yalnızca v15 Detect yazdığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak benim siparişimde net olarak Dyson v15 Detect Absolute modelinin yer aldığını, gönderilen ürünün yine yanlış olduğunu belirttim ve yeniden iade talebi oluşturdum. 27.11.2025 tarihinde kargo evimden alındı, 01.12.2025 tarihinde satıcının eline ulaştı ve ürün incelendikten sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. 02.12.2025 tarihinde inceleme süreci tamamlandı, 04.12.2025 gün sonuna kadar iade tutarının hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak ücret hala tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de ödemenin 08.12.2025 tarihinde yatacağı söylendi. Sürekli tarih verilmesine rağmen iadenin yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Ne paramı geri alabildim ne de ürünü kampanya dönemindeki indirimli fiyattan satın alma imkanım devam etti. Hepsiburada’nın eskisi gibi müşterisine önem vermediğini üzülerek görüyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-iade-surecinde-yasanan-gecikmeler-magduriyet-yaratti-1.jpg

Dyson

Hepsiburada

08 Aralık 2025 14:46 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ebrar

09 Aralık 2025 13:00

Hala bir dönüş yok bakın benim mağduriyetim devam ediyor neden hala iadem olmuyor?

Hepsiburada

10 Aralık 2025 08:50

Merhaba Ebrar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 299285356 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ebrar

10 Aralık 2025 08:54

yanlis-urun-gonderimi-ve-iade-surecinde-yasanan-gecikmeler-magduriyet-yaratti-1.jpg

İadenin süresi 2-3 günü içerisinde olur ben 10 gündür bekletiliyorum maddi ve manevi olarak mağdurum günlerdir arıyorum yetkililere iletiyor çağrı merkezindeki çalışanlarınız ama kimseden dönüş yok dalga geçer gibi en kısa sürede diyorsunuz kısa süre bir iade için 10 günü geçti farkında mısınız hangi satıcı bu kadar bekletir?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Nur

Hepsiburada

12 Eylül 2025 13:56

746

"Şikayet vara teşekkür ederim süreç zaten çok çok uzamıştı yeteri kadar ilgilendiklerini ve hızlı olduklarını düşünmüyorum şikayet edince olay anında çözüldü. Aynı hızlı ilgiyi şimdi kupon tanımlama kısmında da bekliyorum hızlı bir şekilde stokta olan ürünü alabilmek adına"

iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

iade-edilen-urunun-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Onarım Sonrası Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz İletişim

Ömer

Hepsiburada

23 Mayıs 2025 18:13

2.534

29/02/2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson V15 Detect Absolute Kablosuz Süpürge satın aldım. Ürünüm, 2025 yılının 4. ayında tetik arızası yaptı. Ürün ithalatçı garantili olduğu için satın aldığım yer ile iletişime geçtim ve onarım için ürünü kargo ile göndermem gerektiği tarafıma te...

Onarım Sonrası Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz İletişim

Ali sonuçtan memnun

Çözüldü

İade Edilen Ürünle Birlikte Alınan Bakım Paketi Ücretinin Geri Ödenmemesi

Ali

Hepsiburada

29 Kasım 2025 14:23

383

"Sorunumuz çözümlendi, ilgililere teşekkür ederim."

Eda sonucu yetersiz buldu

Siparişim Kargoya Verilmedi, Mağdur Edildim Ve Çözüm Sunulmadı

Eda

Hepsiburada

14 Kasım 2025 11:13

349

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 Detect™ Absolute Kablosuz Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 411 123 935 7. Ürünü 25.999 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş sırasında aynı gün kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hiç kargoya verilmedi v...

siparisim-kargoya-verilmedi-magdur-edildim-ve-cozum-sunulmadi-1.jpg

Handenur sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Süpürge İade Talebim Keyfi Kısıtlamayla Reddedildi

Handenur

Hepsiburada

20 Kasım 2025 17:13

511

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v15 Detect Absolute Prusya mavisi model süpürgeyi 1 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Daha önce Hepsiburada’dan eski filtreli v15 modelini almış ve filtresi farklı olduğu için iade etmiştim. Ardından yeni filtreli modeli bu kez Dyson Türkiye sat...

1 Destek