Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Mağduriyet Yarattı

Ebrar

425

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4286924671 sipariş numaralı Dyson v15 Detect Absolute marka şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. 14.11.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında kutu açılışında süpürgenin borusunda Dyson v15 Detect Absolute yazmadığını fark ettim ve aynı gün yanlış ürün gönderildiği için iade kodu alarak değişim talebinde bulundum. 17.11.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim, 20.11.2025’te Hepsiburada’ya ulaştı ve inceleme sonrası ürünün yenisiyle değişimine karar verildi.

Değişim ürünü olan dikey süpürge 24.11.2025 tarihinde elime ulaştığında ise bu defa boru üzerinde yalnızca v15 Detect yazdığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak benim siparişimde net olarak Dyson v15 Detect Absolute modelinin yer aldığını, gönderilen ürünün yine yanlış olduğunu belirttim ve yeniden iade talebi oluşturdum. 27.11.2025 tarihinde kargo evimden alındı, 01.12.2025 tarihinde satıcının eline ulaştı ve ürün incelendikten sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. 02.12.2025 tarihinde inceleme süreci tamamlandı, 04.12.2025 gün sonuna kadar iade tutarının hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak ücret hala tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de ödemenin 08.12.2025 tarihinde yatacağı söylendi. Sürekli tarih verilmesine rağmen iadenin yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Ne paramı geri alabildim ne de ürünü kampanya dönemindeki indirimli fiyattan satın alma imkanım devam etti. Hepsiburada’nın eskisi gibi müşterisine önem vermediğini üzülerek görüyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-iade-surecinde-yasanan-gecikmeler-magduriyet-yaratti-1.jpg

Dyson

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ebrar

Hala bir dönüş yok bakın benim mağduriyetim devam ediyor neden hala iadem olmuyor?

Hepsiburada

Merhaba Ebrar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 299285356 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ebrar

yanlis-urun-gonderimi-ve-iade-surecinde-yasanan-gecikmeler-magduriyet-yaratti-1.jpg

İadenin süresi 2-3 günü içerisinde olur ben 10 gündür bekletiliyorum maddi ve manevi olarak mağdurum günlerdir arıyorum yetkililere iletiyor çağrı merkezindeki çalışanlarınız ama kimseden dönüş yok dalga geçer gibi en kısa sürede diyorsunuz kısa süre bir iade için 10 günü geçti farkında mısınız hangi satıcı bu kadar bekletir?