to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Mağdur Edildim Ve Çözüm Sunulmadı
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 Detect™ Absolute Kablosuz Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram: 411 123 935 7. Ürünü 25.999 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş sırasında aynı gün kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hiç kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, öncelikle para iadesi teklif edildi. Ancak indirim döneminde aldığım fiyat şu anda geçerli değil ve başka sitelerde de aynı gün benzer fiyatlar varken, bu mağduriyetim nedeniyle başka bir yerden de alışveriş yapma imkanım engellenmiş oldu. Ürünü istediğimi belirttiğimde ise sadece “sorununuz üst birimlere iletildi” şeklinde yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise bana önem verilmeyen, otomatik bir sesli mesaj ile 3 iş günü içinde ürünün gönderileceği, gönderilmezse para iadesi yapılacağı bildirildi.
Bu süreçte hem uygun fiyatlı ürünü alma hakkım engellendi, hem de sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Ben ürünü bu fiyata satın aldım ve ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten müşteri hizmetlerinizden durumu çözüme kavuşturabilseydim buradan yazmak zorunda kalmazdım.
Merhaba Eda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
