to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetine Çözüm Talep Ediyorum
4 Temmuz 2026 Salı günü Hepsiburada.com üzerinden Sumatto isimli satıcıdan İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazı için filtre bakım seti (5 mikron sediment ve karbon filtreler) satın aldım. Sipariş numaram 429-975-517-2’dir. Ürünü, mevcut kullandığım İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazımın marka ve model bilgisine uygun olduğu için sipariş ettim. Cihazım kapalı kasa olduğu için içindeki filtrelerin ölçüsünü, markasını veya teknik özelliklerini bilmiyordum ve tamamen ürün ilanındaki marka/model uyumluluğu bilgisine güvenerek alışveriş yaptım.
Ürün elime ulaştığında, ilk kez filtre değişimi yapacağım için eski filtreleri sökerek paket içeriğindeki filtrelerle karşılaştırma yaptım. Bu kontrol sırasında filtrelerden bir tanesinin cihazımla uyumlu olmayan, yanlış ürün olduğunu fark ettim. Eğer en başta yanlış ürün gönderildiğini fark edebilmiş olsaydım, paketleri açmadan iade edecektim. Ancak doğru ürün gönderildiğini düşündüğüm için sadece kontrol amacıyla paketleri açtım ve uyumsuzluğu daha sonra tespit ettim. Bu süreçte istemeden de olsa diğer filtrelerden bazılarını cihazıma takmak zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Fakat Sumatto isimli satıcı iade talebimi reddetti ve gönderdiğim ürün, herhangi bir çözüm sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Şu anda elimde bulunan filtre seti cihazımla uyumlu olmadığı için kullanılamamakta ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan sorunun tarafımdan kaynaklanmadığını, satıcı firma tarafından yanlış ürün gönderilmesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Tüketicinin kendisine gönderilen ürünün doğru olup olmadığını kontrol etmesi son derece doğal bir durumdur. Yanlış ürün gönderilmesi sonucu oluşan mağduriyetin, “ürün kontrol edildi” gerekçesiyle tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Talebim, mevcut cihazımla birebir uyumlu doğru filtre setinin ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi veya elimdeki uyumsuz ürünün benden alınarak ürün bedelinin iade edilmesidir. Hepsiburada ve Sumatto firmasından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici memnuniyeti kapsamında gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-555964522289621 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
