to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kırık Su Arıtma Cihazı Yanlış Satıcıda Kalıyor, İade Kodu Gönderilmedi
Hepsiburada üzerinden 4577428176 numaralı siparişimle Orco Water Purifer 8 litre pompalı su arıtma cihazı ile birlikte bir de tesbih satın aldım. Su arıtma cihazı elime eksik ve bazı parçaları kırık şekilde ulaştı, bu nedenle iade etmek istedim ve iade kodu oluşturdum.
Ancak iade sürecinde sistem üzerinden yanlışlıkla su arıtma cihazının iadesini asıl satıcıya değil, aynı siparişte yer alan tesbihin satıcısı olan “gümüşhediyeal” adlı firmaya yönlendirmişim. Su arıtma cihazı şu anda gümüşhediyeal firmasında bulunuyor ve iadenin tamamlanabilmesi için Hepsiburada’nın bu firmaya geri gönderim/iade kodu iletmesi gerekiyor. Gümüşhediyeal, kendilerine kod gönderildiği takdirde ürünü geri göndereceğini belirtiyor ancak Hepsiburada tarafından bu kod bir türlü iletilmiyor. Ürünü 30 Ocak tarihinde göndermiş olmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “halledeceğiz” denmesine rağmen günlerdir somut bir adım atılmadı ve cihaz ne bana ulaşıyor ne de iade sürecim tamamlanıyor. Su arıtma cihazının bulunduğu yerden alınarak asıl satıcıya yönlendirilmesini ve Orco Water Purifer su arıtma cihazı için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Vedat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 366945633 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
