Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Hepsiburada üzerinden 444 858 819 4 numaralı siparişimle Koza Gift adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Sipariş verdiğim ürün 450 ml ve farklı bir markayken, tarafıma Strong marka ve 400 ml’lik farklı bir ürün gönderildi. Ürünü aldıktan sonra yorumları incelediğimde, benimle aynı şekilde pek çok kişiye de farklı ürün gönderildiğini gördüm.

Bu durumu 1-303001862186746 talep numarasıyla Hepsiburada’ya bildirdim. Ancak talebimin konusu değiştirilerek sanki ürünü iade etmek istiyormuşum gibi işlem yapıldı ve bana sadece “Dilerseniz tarafınıza yanlış gönderilen ürününüzü iade edebilirsiniz.” şeklinde alakasız ve yüzeysel bir cevap verildi. Burada üzücü olan, Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen, firma bu açık hatanın arkasında durmuyor olmasıdır.

Ürün bedeli yalnızca 175 TL olduğu için bu aşamadan sonra ürünü çöpe attım, artık maddi kısmından ziyade yapılan hatanın ve tekrar eden bu yanlış gönderimlerin ciddiye alınmaması rahatsız edici hale geldi. Benim beklentim, bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetimin giderilmesinin yanında, aynı satıcının müşterilere farklı ürün göndermeye devam etmemesi için gerekli kontrollerin Hepsiburada tarafından yapılması ve bu durumun bir daha yaşanmaması için somut adım atılmasıdır.