Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kayıpları

10 Haziran’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Hemel marka 1. Sınıf tik yağı satın aldım. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için, daha güvenilir olacağını düşünerek tercih ettim. 15 Haziran’da ürün elime ulaştığında ise gelen ürünün tamamen farklı olduğunu gördüm; hem marka olarak hem de özellikleri bakımından benim sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası yoktu, kutudan İsonem MS 82 nem boyası çıktı.

Bu ürünü acil işlerimde kullanmam gerekiyordu ve bu yanlış gönderim nedeniyle işlerim gecikti, mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca sistem üzerinden iki kez mesaj bölümü üzerinden yazmama rağmen şikayetime cevap verilmedi. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece iade talebi oluşturmam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için güvenip sipariş vermişken, diğer satıcılardan farkı olmadığını ve artık Hepsiburada’ya olan güvenimin azaldığını üzülerek belirtmek isterim.

Benim talebim, satın aldığım Hemel marka 1. Sınıf tik yağının acil olarak doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için bir telafi sağlanmasıdır. İlgili sipariş numaram 4514916132’dir. Yaşadığım bu olumsuzluğun hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.