to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Stok İddiası Ve Platformun İhmali
Hepsiburada üzerinden 417 142 364 6 numaralı siparişim ile Ludo Ahşap Kızma Birader adlı kutu oyunu satın aldım. Ancak 30.01.2026 tarihinde teslim edilen paketten ahşap ürün yerine kağıt İbis kızma birader oyunu çıktı, yani tamamen farklı ve daha düşük kalitede bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden değişim talebi açtım, satıcıya yazdım ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Buna rağmen şu ana kadar sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve doğru ürün elime ulaşmadı. Ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim; buna karşın aynı ürünün platform üzerinde halen satışta olduğunu görüyorum.
Satıcının bu ürünü fiili olarak stokta bulundurmamasına rağmen satışa devam etmesi ve ürünü faturasız göndermesi, ticari amaçtan çok güven kırıcı ve tüketiciyi mağdur edici bir yaklaşım olarak görülmektedir. Hepsiburada’nın bu satıcıya platformunda yer vermesi ve bu tür uygulamalara engel olmaması da ayrıca rahatsız edicidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 427625267 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
