to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Satıcının Haksız Kullanılmış İddiası Ve İade Reddi
09.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eleven Markets satıcısından bir deniz simidi siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, ilan edilen ürünle aynı marka ve model değildi, tamamen farklı bir marka ve model gönderildi.
Ben de ürünü hiç kullanmadan, sadece yanlış geldiği için iade ettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddedip ürünü bana geri gönderdi ve gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğunu iddia etti. Oysa ürün kesinlikle kullanılmadı, kat izleri dahi duruyordu ve şişirilmemişti. Şikayete konu fotoğraflarda da bu durum açıkça görülmektedir.
Satıcının hiçbir gerçekliğe dayanmayan bu “kullanılmış ürün” iddiasına dayanılarak itirazlarımın iki kez reddedilmiş olmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir satıcı yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum ve bu süreçte tamamen haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen bu ürünün koşulsuz şekilde iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berra Nur Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Berra Nur Hanım, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Berra Nur Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi tekrar aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinize destek olabilmemiz için sistem üzerinden üyelik bilgilerinizi güncellemeniz veya sipariş numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Siparişinize ait güncel bilgilerinize ya da sipariş numaranıza ulaşamadığımız için size yardımcı olamamaktayız. Sorununuz devam ediyor ise; Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
