to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Hakkım Haksız Şekilde Reddedildi
6 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden, “mutlu mandalina” isimli satıcıdan, aşağıdaki linkte yer alan Rastar 1:18 Lamborghini Şian Fkp 37 uzaktan kumandalı araba montaj kiti ürününü sipariş ettim ve 4523033290 numaralı siparişe konu ürün 9 Eylül’de teslim edildi. İlanda, Rastar marka, montaj kiti şeklinde, belirli bir model ve özelliklere sahip ürün açıkça tanımlanmış ve görselleri buna göre paylaşılmış durumdaydı.
Ancak elime geçen ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı marka, çok daha küçük, basit ve kalitesiz, sarı renkli sıradan bir uzaktan kumandalı araba oldu. Kutunun üzerindeki ibarelerden de görüldüğü üzere gönderilen ürün “Xiong Jia Toys” ibareli, 1:16 ölçekli, lüks oyuncak araba şeklinde bambaşka bir modeldir ve Hepsiburada’daki ilan açıklaması ve görsellerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Yani bana tamamen yanlış ürün gönderilmiştir.
Bu nedenle ürünü bana geldiği şekilde, kutusunu bile açmadan, orijinal ambalajıyla birlikte iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Fakat 4523033290 numaralı siparişime ait ürün için, “ürün eksik ve ürünün kendi orijinal kutusunda gönderilmediği için iade alınamıyor, süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı olup şu aşamada farklı bir işlem yapılamıyor” şeklinde standart bir yanıtla iadem haksız yere reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Sipariş verdiğim ürünün ilanından da açıkça görülebileceği üzere, Rastar marka Lamborghini Şian montaj kiti ile elime ulaşan Xiong Jia Toys ibareli küçük oyuncak araba arasında bariz ve tartışmasız bir uyumsuzluk vardır. Buna rağmen gerek satıcı mutlu mandalina gerekse bu süreci yöneten Hepsiburada, ortadaki hatayı düzeltmek için hiçbir adım atmamış, ücretini ödediğim 2.050 TL’lik sipariş için beni tamamen ortada bırakmıştır.
Hepsiburada’dan ve “mutlu mandalina” satıcısından, gönderilen bu yanlış ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini, haksız yere reddedilen iade sürecimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve 2.050 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-259077023261817 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada arayıp özür diledi haklı olduğumu bildiklerini ama ellerinden hiçbir şey gelmeyeceğini söyledi. Koskoca Hepsiburada çok çaresizmiş, satıcı firmanın elinde oyuncak olmuş. Olaya bak olaya!
