to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Asıl Elektrikli Süpürge Hala Gelmedi
Hepsiburada üzerinden 17.04.2026-4231270768 numaralı siparişimle Electrolux EUFC8ALRGY Ultra Flex 650 w toz torbasız elektrikli süpürge (beyaz) satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderilerek Philips 5500 Serisi lattego tam otomatik espresso makinesi teslim edildi.
Yanlış gelen bu ürün, teslim tarihinin ertesi günü tarafımca kargo ile iade edilerek firmaya ulaştı. Buna rağmen, asıl siparişim olan Electrolux EUFC8ALRGY Ultra Flex 650 w toz torbasız elektrikli süpürge tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleri ile hem telefonla hem de firma internet sitesi üzerinden defalarca kez yazılı olarak iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “aksiyon bekleniyor” şeklinde yanıt verildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Ücreti 6.599,00 TL olan bu ürün için kredi kartıyla ödeme yaptım ve hâlâ ne doğru ürünüm gönderildi ne de net bir çözüm sağlandı. Yanlış gönderilen ürün çoktan iade edilmiş olmasına rağmen, sipariş ettiğim Electrolux elektrikli süpürgemin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 569129903 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Sipariş etmiş olduğum ürün yerine tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir. Yanlış gönderilen ürün tarafınıza iade edilmiş olmasına rağmen, aradan 20 gün geçmesine rağmen sipariş ettiğim doğru ürün hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Bunun yanında, elimde herhangi bir ürün bulunmamasına rağmen tarafıma SMS yoluyla tekrar Aras Kargo iade linki gönderilmiştir. Daha önce yanlış gönderilen ürünü zaten iade etmiş olmama rağmen yeniden iade talebi oluşturulması tamamen hatalı bir işlem olup mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. 20 gündür siparişimin sonuçlandırılmaması ve sürecin bu şekilde yanlış yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün derhal gönderilmesini; aksi durumda ücret iadesinin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.
