Yanlış Ürün, Çözümsüz İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden kızım için katlanır çalışma masası sipariş ettim, ürünüm 18 Kasım’da teslim edildi. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde çalışma masası yerine mutfak masası gönderildiğini gördüm. Hemen satıcı firmayla iletişime geçtim ve ürün değişimi sağlayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün Hepsijet kargo firmasından ürünün adresimden teslim alınacağı bilgisi geldi. Ancak daha sonra ürünün demonte ve büyük boyutlu olması nedeniyle iadenin iptal edildiği, XL olarak yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bu süreçte defalarca kez Hepsiburada, satıcı firma ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen ürünüm bir türlü adresimden teslim alınmadı ve iade süreci bir adım bile ilerlemedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede talebime öncelik verildiği, kargonun ertesi gün mutlaka alınacağı söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Şikayetimi özellikle dile getirdiğimde de not alındığı ve en kısa zamanda bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat dünden beri tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sonunda satıcı firma ile aynı şehirde olduğumu öğrenince, ürünü kendi imkanlarımla bizzat götürüp değiştirmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir haftadır yaşadığım bu mağduriyet, defalarca yaptığım telefon görüşmelerine rağmen çözümsüz bırakıldı. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle Hepsiburada’dan hem mağduriyetimin giderilmesini, uygun bir iade kuponu veya benzeri bir jestle telafi edilmesini hem de bu süreçte neden çözüm üretilemediği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.