Yanlış Teslimat Bildirimi, Ürünlerin Acil Gönderilmesi Ve İade Talebi

Hepsijet üzerinden verilen ve Hepsiburada’dan aldığım egzersiz ürünlerimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Ameliyatlı olduğum bir dönemde, bugün telefonuma siparişimin “kapıya bırakıldı” şeklinde teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak dairemin kapısında hiçbir paket yoktu. Apartmanda kontrol ettiğimde, üst kat komşumun kapısına, farklı bir isimle bırakılmış başka bir kargo olduğunu gördüm ve sistemde bu yanlış teslimatın fotoğrafının benim gönderimmiş gibi yüklendiğini tahmin ediyorum, çünkü bina içinde başka bir paket bulunmuyor.

Siparişi verirken özellikle “kapıya bırakma” gibi bir onay vermedim, normal teslimat bekliyordum. Buna rağmen ürünlerim bana ulaştırılmadan, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açtı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süreçte hem ameliyat sonrası toparlanmaya çalışıyorum hem de aldığım ürünlere gerçekten ihtiyacım var, bu nedenle sürecin uzamasından ve sonuç alamamaktan endişe duyuyorum.

Gönderi numarası 62755122692546 olan bu siparişimin, hatalı teslimat kayıtlarının incelenerek gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünlerimin bir an önce bana ulaştırılmasını istiyorum. Ürünler bana ulaştırılamıyorsa da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.