Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Yanlış Seri Numarası Nedeniyle Garanti Hakkı Kullanılamıyor

ID:34445741

Engin sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Seri Numarası Nedeniyle Garanti Hakkı Kullanılamıyor

Engin

Hepsiburada

04 Aralık 2025 15:52

226

Engin'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkürler.”

Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından Lenovo Yoga Slim model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan sonra garanti sorgulaması yaptığımda, cihazın garanti başlangıç tarihinin yaklaşık 7 ay önce başlatıldığını gördüm.

Lenovo’nun kendi sitesinde, garanti başlangıç tarihinin fatura kesim tarihine göre güncellenebileceği yazdığı için siteden garanti güncelleme işlemini denedim. Ancak bana e-posta ile gönderilen e-faturada yazan seri numarası ile laptopun üzerindeki seri numarasının birbirini tutmadığını fark ettim. Seri numaraları uyuşmadığı için Lenovo tarafında garanti güncelleme işlemini de gerçekleştiremiyorum.

1 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şikayetimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Satın aldığım cihazın seri numarasının faturamda yanlış yazılmış olması kabul edilebilir bir durum değil ve bu nedenle hem garanti hakkımı kullanamıyorum hem de ileride yaşayabileceğim sorunlar için endişe duyuyorum.

Hepsiburada’dan, satın aldığım cihazın üzerinde yer alan doğru seri numarası ile yeni bir fatura düzenlenmesini ve garanti başlangıç tarihimin fatura tarihine göre güncellenmesini talep ediyorum.

Lenovo

Destekleyenler

Emre

1 Destek

Hepsiburada

04 Aralık 2025 15:56 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

08 Aralık 2025 08:56

Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 137226036 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Engin

08 Aralık 2025 15:46

Sorunum çözüldü teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ersin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Lenovo Laptopu Aldığım Tarihle Fatura Tarihim Bir Değil

Ersin

Hepsiburada

14 Eylül 2024 17:47

851

06.09.2024 tarihinde Hepsiburada.com'dan Lenovo LOQ 15IAX9 Intel Core i5 12450HX aldım. Ancak ürünün seri numarasını resmi sitesine girdiğimde garantisinin Haziran 2024'te başladığını gördüm. Konuyla ilgili Hepsiburada'yı arayarak başvuruda bulundum. Öncelikle temsilci personelin tavrı bezmiş ve ayn...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sıfır Diye Aldığım Ürün Teşhir Çıktı.

Ahmet

Hepsiburada

08 Ağustos 2024 16:04

561

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün garantisi aldığım tarihten önce başlamış. Bana kullanılmış ürün gönderilmiş. Sitenin (Hepsiburada) Lenovo danışmanı bunun bir sorun olmadığını faturam ile Lenovo servisine başvurduğumda sorunsuz bir şekilde tamir ettirebileceğimi söyledi. Fakat Lenovo servisi fat...

Hepsiburada'dan Aldığım Bilgisayarın Garanti Sorunu

Fatma

Hepsiburada

07 Ocak 2025 18:16

441

Hepsiburada'dan 23/12/2024 tarihinde bir Lenovo bilgisayar satın aldım. Bilgisayarım 27/12/2024 tarihinde elime ulaştı. 7/01/2025 tarihinde Lenovo'nun sitesine bilgisayarım seri numarasını girdiğimde bilgisayarımın garantisinin 8/08/2024 tarihinde başladığını ve alalı 10 gün olmayan bilgisayarımın 2...

Hepsiburada'dan Aldığım Bilgisayarın Garanti Sorunu

Hepsiburada Kusurlu Laptop İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Menderes

Hepsiburada

17 Eylül 2025 09:31

749

4 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Dream satıcısından Lenovo Yoga Pro 7 14IMH9 model bir laptop satın aldım. Ürün 6 Eylül’de elime ulaştı. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra, daha bir hafta bile olmadan klavyesindeki bir tuşun kırık olduğunu fark ettim. Kutusunda veya ambalajında herhangi ...

Hepsiburada Ayıplı Ürün Red

Fatih

Hepsiburada

06 Nisan 2024 22:26

381

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Lenovo markalı bilgisayarın, Lenovo sitesinden seri numarası ile yaptığım sorgulama sonucunda garantisinin daha önce başladığını öğrendim. Bu nedenle iade talebinde bulundum; ancak satıcı, buna rağmen iade talebimi reddetti. Acilen gerekli işlemlerin yapılma...