to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Ve Adaptörsüz Ürün Gönderildi, İade Kabul Edilmedi Ve Açılmadan Geri Gönderildi
Hepsiburada üzerinden satış yapan teknokapsül isimli firmadan 10.08.2026 tarihinde “Boss Katana Mini X” model bir amfi satın aldım. Yurt dışında olduğum için teslimat adresi olarak bir yakınımın evini verdim ve ürün 15.08.2026 tarihinde bu adrese teslim edildi. Ülkeye döndükten sonra 11.08.2026 tarihinde ürün fiziksel olarak elime geçti ve kutuyu açtığımda gönderilen ürünün satın aldığım model olmadığını gördüm. Gönderilen ürün “Boss Katana Mini” idi ve ayrıca ürünün elektrik ile çalışmasını sağlayan adaptör de kutu içeriğinde yoktu. Ürün adaptörsüz geldiği için hiçbir şekilde kullanmadım. İlgili sipariş numaram 4615808505’tir.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. İade süreci başlatıldı ve ben de ürünü özenle paketleyerek Hepsijet ile geri gönderdim. Ancak satıcı firma iadeyi hiçbir gerekçe belirtmeden kabul etmemiş ve ürünü bana geri göndermiş. Paket bugün elime ulaştığında, paketin benim gönderdiğim şekilde, hiç açılmadan aynen geri gönderildiğini gördüm. Yani satıcı, ürünün yanlış model ve eksik parça ile gönderildiğine dair beyanımı kontrol etme zahmetine bile girmemiş.
Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen iademin kabul edilmemesini ve paketin açılmadan tarafıma geri yollanmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle artık ürünün tekrar gönderilmesini istemiyorum. Hepsiburada’dan ve teknokapsül’den, iademin derhal onaylanarak ödediğim ücretin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak görünen Teknokapsül firmasından Boss Katana Mini X modelini sipariş ettim; ancak elime Boss Katana Mini modeli ulaştı. Siparişi 10.08.2026 tarihinde verdim, Türkiye’de yaşamıyor olduğum için teslimat adresi olarak bir arkadaşımın evini yazdım ve ürünü de 10.08.2026 tarihinde arkadaşımdan alabildim. Kutuyu ilk açış anımı da videoya kaydettim ve videoda, ürünün satıcı tarafından gönderildiği haliyle açılıp içinden yanlış modelin çıktığı net şekilde görülmektedir. Ayrıca gönderilen bu yanlış ürün adaptörle çalışan bir ürün olmasına rağmen adaptörsüz gönderilmiştir; yani 14 gün içinde iade etsem bile kutu eksik denilerek bunu bahane edecek bir durum zaten baştan oluşturulmuştur.
Yanlış ürün gönderildiğini fark edince hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade talebi oluşturdum. Ürünü geri gönderdim, kargo satıcıya teslim edildi. Ancak firma, ürünü teslim almasına rağmen paketi açmadan yaklaşık bir hafta bekletti ve ardından iadeyi kabul etmedi. Bu süreçte herhangi bir kusurum ya da hatam olmamasına rağmen hem ürünüm yok hem de param tarafıma iade edilmedi.
Hepsiburada ise kendi içerisinde sözde bir inceleme yaptığını söyleyerek, doğru ürünün farklı bir pakette gönderildiğine karar verdiklerini ve ayrıca 14 günlük süre geçtiği için artık bir işlem yapmayacaklarını belirtti. Oysa ürünün hem yanlış model olması hem de eksik (adaptörsüz) gönderilmesi sebebiyle ayıplı ürün statüsünde olduğunu bilmelerine rağmen, bu duruma uygun hiçbir işlem yapılmamış, defalarca yaptığım bildirimler de dikkate alınmamıştır.
Siparişimde açıkça belirttiğim Boss Katana Mini X yerine Boss Katana Mini gönderilmesi tamamen satıcının hatasıdır. Doğru model şu anda sitede mevcut olmadığı için ürün değişimi de mümkün değildir. Bu nedenle, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi ve hatalı iade değerlendirmesi nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-638225967334540 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada yetkilisi. Uygulama mesajınızı biraz önce gördüm. Doğru ürünü orijinal olmayan pakette gönderildiğini yazmışsınız. Size gönderdiğim fotoğraflara bakmadınız mı. Yanlış ürün kendi orijinal paketinde gönderildi.
Markaya söyleyecek sözüm; adalet bir gün size de lazım olacak. Şu anda istediğiniz gibi insanları kandırabilyiorsunuz Hepsiburada sizi koruyor. Ama hak yemenin hesabını bir gün size de soracak olan çıkar.
