to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN’a Yatırılan Para Ve Eski Telefonumun Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında Hepsiburada uygulamasından iPhone 17 satın aldım ve eski telefonum olan iPhone 14 Pro Max’i belirttikleri şekilde kendilerine gönderdim. Bana 45.000 TL teklif edildi ve kabul ettim. Paranın IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. 13 Kasım’da paramın IBAN’ıma yatırıldığına dair mesaj geldi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece kayıt oluşturulup beklemem söylendi. 3 iş gününde çözüleceği belirtildi fakat 4 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Ayrıca, sistemde yüklenen dekonttaki IBAN numarasının bana ait olmadığını fark ettim ve bunu da müşteri hizmetlerine ilettim. Sadece “ilgileniyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Şu an hem eski telefonumdan hem de 45.000 TL’den olmuş durumdayım ve mağdur ediliyorum.
Sipariş numaram: 4503406502. Paranın acilen doğru IBAN’ıma yatırılmasını ve işlemin ivedilikle kontrol edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 180194017 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım-Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgilenmiyorsunuz hiçbir şekilde telefonumu size teslim edeli 10 gün oldu paramı yatırmadınız telefonumu aldınız süreç devam ediyor diyorsunuz ama ne zaman sonuçlanacağına dair bir bilgi veremiyorsunuz mağdur ettiniz pişmanım
Sorunum geç de olsa çözüldü
