to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali
18 Ocak 2026 tarihinde saat 00.25 civarında Hepsiburada uygulamasından, satıcısı Hepsiburada olan Philips qp2824/10 oneblade vücut ve yüz şekillendirici tıraş makinesini satın aldım. Ürün sayfasında 1000 TL’lik indirim kuponu vardı, bu kuponu kullandım ve ürün 429 TL’ye düşerek siparişimi tamamladım. Siparişim onaylandı ve sistemde 4043560072 numaralı sipariş olarak görünüyordu.
Aynı gün sabah saat 05.59’da ise hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, “yanlış fiyat” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Hepsiburada kendi yaptığı indirimin reklamını yapıp insanları bu şekilde alışverişe yönlendiriyor, ardından da yanlış fiyat diyerek siparişi iptal ediyor.
Ben siparişimi, o an geçerli olan kampanya ve kupon koşullarına uygun şekilde, sistemin sunduğu fiyat üzerinden verdim. Hepsiburada’dan beklentim, 4043560072 numaralı siparişimin iptal edilmeden önceki fiyatı olan 429 TL üzerinden yeniden aktif hale getirilmesi ve ürünün bu fiyattan tarafıma gönderilmesidir. Siparişimin, verilen indirim ve kupon koşulları korunarak aynı fiyattan gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Hepsiburada müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadı. Telefonu açtım ve müşteri temsilcisi durumu inceledik bu ürünün tekrardan gönderilmesinin imkanı yok dedi yaşadığınız süreç için özür dileriz vs. Dedi. Yani benim konuşmama gerek kalmadı hiç yapıcı yaklaşımı yoktu aynı süreci daha önce Pazarama firması ile yaşadım ama onlar bana ürünümün gönderimini sağladılar. Hepsiburada ekibi gibi 50 TL lik komik kuponu hesabıma tanımlayıp bize eyvallah demedi.
