Yanlış Fatura Kesimi Ve Hatalı Yönlendirme Mağduriyeti

19 Kasım 2025 gecesi saat 23.00 civarında Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi 23.099 TL bedelle satın aldım. Ödeme işlemi tamamlandıktan yaklaşık 10 dakika sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde, faturanın oluştuğunu gördüm; ancak fatura, sistemde kayıtlı olan kurumsal bilgilerim yerine bireysel olarak kesilmişti.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri robot asistanına girerek iade ve talepler bölümünde 'Fatura bilgilerim yanlış, düzeltir misiniz?' seçeneğini işaretledim. Robot asistan, ürün teslim edildikten sonra fatura değişikliği yapılabileceğini belirten bir cevap verdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünün elime ulaşmasını bekledim.

22 Kasım Cumartesi günü ürün bana eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edildi, kurulumu da yaptım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, satın aldığım gün robot asistanın verdiği cevabı anlattım ve faturamın kurumsal bilgilerime göre düzeltilmesini talep ettim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, ya ürünü iade etmem gerektiğini ya da sipariş aşamasında iptal etmem gerektiğini söyledi. Ürün kurulumu yapıldığı için iade etmem de şu anda fiilen mümkün değil.

Ben siparişi verdikten en geç 10 dakika içinde faturanın bireysel kesildiğini zaten fark etmiştim; ancak Hepsiburada’nın kendi robot asistanının 'Ürün tesliminden sonra fatura değişikliği yapılabilir' yönlendirmesine güvenerek iptal ya da yeniden sipariş yoluna gitmedim. 25 Kasım 2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hepsiburada’nın kendi sistemindeki hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bireysel olarak kesilen faturamın iptal edilerek, sistemde kayıtlı kurumsal şirket bilgilerim olan E*** Y*****, Üçkapılar Vergi Dairesi, vergi numarası 7310558614 bilgileri üzerinden kurumsal fatura düzenlenmesini talep ediyorum.