to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Kayaoto satıcısından “Kayaoto Stralis 2002–2016 cam kriko ön sağ seti” ürününü 23 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürün ilanında, 2002–2016 arası IVECO Stralis araçlara uygun olduğu özellikle belirtilmişti. Benim aracım 2007 model IVECO Stralis olmasına rağmen gönderilen ürün aracıma uymadı ve satıcının anlattığı bilgiyle örtüşmedi.
Durumu satıcıya ilettiğimde, “18 senelik araba sonuçta” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı, ardından ürünü iade alacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü 29 Haziran tarihinde iade için kargoya verdim. Fakat ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez, kutu içindeki hediyelik veya ürün eksikliği gibi bahaneler öne sürülerek iadem reddedildi.
Ürün için 588 TL ödedim ve iade haksız şekilde reddedildiği için şu an 588 TL tutarında mağdur durumdayım. Hepsiburada, müşterilerden hizmet bedeli almasına rağmen, müşteri haklarını koruma konusunda aynı hassasiyeti göstermiyor. İade reddi sonrası yazdığım mesaja Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yanlış bilgilendirme sonucu uygun olmayan ürün gönderilmesine rağmen iademin onaylanmasını, ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve satıcının bu tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
